Клиентоориентированность нулевая

26.11.2025 отправил деньги (30000 рублей) на свой IBAN (Турция). Перевод в сроки, взятые на себя банком не прошел.

28.11.2025 от меня в чат с банком поступило требование на возврат денег. Заявке присвоен номер INC1371325

По информации "квалифицированных" сотрудников банка я не указал в нужной графе свое отчество. При этом:

1. В приложении МТС банка эту графу в разделе "перевод за рубеж" заполнять НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО. То есть это не моя ошибка, поэтому объяснять это моей ошибкой не нужно.

2. Операторы чата уже больше недели твердят одну и ту же глупость: "регулятор Турции ужесточил проверку переводов" и отсутствие отчества влечет отказ приема перевода. Сообщите пожалуйста своим коллегам, что зарубежные банки термин "отчество" НИКОГДА И НИГДЕ не применяют, ни в договоре на банковское обслуживание, ни в каком другом случае. Кроме того, открывая счет по российскому загранпаспорту турецкие банки видят, что латинской транскрипции отчества там нет, поэтому эти данные не заносятся в дело клиента. И вообще такое свойство личности как "отчество" в международной банковской системе не применяется. В доказательство приложил скрин своего профиля в государственном турецком банке

3. Переводы в Турцию от Сбера проходят по имени-фамилии без проблем, видимо "регулятор Турции" имеет претензии только к банку-партнеру (название которого мне не называется) МТС-банка

4. Деньги (30000) рублей не вернулись, хотя уже шесть (!) операторов в чате начиная с 29.11 говорят: проблема решена, день вам "придут завтра". И так продолжается до сих пор.

вишенка на торте - сегодня мне закрыли заявку INC1371325. Вы думаете мне вернули деньги? ))) конечно же НЕТ! Мне просто против моей воли оформили НОВУЮ заявку INC1379831 для того, чтобы видите ли специалисты ... имели НОВЫЕ сроки рассмотрения моей заявки)! Красивая работа, слов нет! Как минимум еще на 10 дней банк "пооперирует" моими деньгами (бесплатно для себя конечно). Никаких документов (сканов, скринов, писем, глиняных табличек) банк не предоставляет и свою позицию по невозврату документально не обосновывает.

по такой схеме любой из клиентов может НИКОГДА не получить своих денег. МТС Банку впору Ларису Долину брать в коллаборацию - "все законно, но ваши деньги - не ваши". Это фиаско, ребята...

не хотел писать этот отзыв, пытался решить вопрос с банком без опубличивания, но уже приходится другим людям открыть глаза на банкинг, стремящийся в десятку лучших по стране, способный надолго (не удивлюсь если навсегда) заставить вас забыть про свои деньги.