Положительный отзыв

Хочу оставить восторженный отзыв о работе специалиста контакт-центра и поблагодарить за прекрасный сервис!

О ситуации:

14 июня я обратился с очень неприятным вопросом. При проверке счета я обнаружил, что у меня была случайно и без моего согласия подключена платная услуга . Мне нужно было срочно её отключить и, по возможности, вернуть ошибочно списанные средства.
Для экономии времени я выбрал онлайн-чат в мобильном приложении банка. Ожидал, что решение займет много времени и придется долго объяснять ситуацию.

О работе сотрудника:

Меня сразу же подключили к специалисту по имени Наталья.
Наталья проявила высший уровень профессионализма.
Она внимательно выслушала суть проблемы, уточнила детали, чтобы полностью понять ситуацию.
Наталья мгновенно нашла в системе информацию о подключении, подтвердила, что оно действительно было совершено по ошибке .
Четко, без суеты, она:
· Немедленно отключила навязанную услугу.
· Инициировала возврат средств за неиспользованный период.
· Подробно объяснила, как в будущем избежать подобных автоматических списаний, и проверила, нет ли других нежелательных подписок на моем счету.
· Вся коммуникация и решение проблемы заняли не более 10 минут! Я ожидал диалога на полчаса-час, но Наталья уложилась в рекордное время.
· Впечатление от обслуживания: Обслуживание понравилось на 100%! Это был идеальный пример того, как должна работать поддержка: быстро, вежливо, по делу и с результатом. Наталья сохраняла спокойный, доброжелательный тон на протяжении всего разговора, что очень помогло снять напряжение от неприятной ситуации. После общения осталось ощущение, что о тебе действительно позаботились, а не просто "отработали талон".

Итог: Огромное спасибо Наталье за её компетентность, скорость и человеческое отношение! Благодаря таким сотрудникам, лояльность к компании только растет. Очень рекомендую отметить ее работу как образцовую!