Навязали услугу, не уведомив об этом

Здравствуйте.

Оформлял заявку на получение карты примерно 08.09.2025, доставка была выполнена 09.09.2025. Карту привёз сотрудник-курьер по имени Николай, который, как позже выяснилось, самовольно подключил мне платную подписку “Альфа-Смарт”.

О существовании этой подписки я узнал только 27.11.2025, когда обнаружил в истории операций два списания по 399 рублей. Я не давал согласия на подключение данной услуги, не пользовался ей и не был уведомлён о её наличии. То есть услуга была навязана сотрудником банка без моего ведома.

27.11.2025 я сразу обратился в чат поддержки с требованием:

— отключить подписку;

— оформить возврат денежных средств.

Подписку отключили, обращение на возврат создали.

Однако 29.11.2025 банк прислал ответ о том, что возврат средств не будет произведён, так как списание якобы соответствует тарифу. С данным решением я категорически не согласен, поскольку никакого согласия на подключение платной подписки я не давал.

Подключение услуги произошло по инициативе сотрудника-курьера, что является нарушением прав потребителя и правил предоставления финансовых услуг. Все ответы сотрудников поддержки я прикладываю.

В связи с вышеизложенным требую:

1. Вернуть денежные средства за навязанную платную подписку:

— 798 рублей (2 списания по 399 рублей).

2. Компенсировать причинённые неудобства, потраченное время и нервы:

— 2000 рублей (любым удобным способом: брокерский счет/промокод/зачисление на баланс)

3. Провести проверку работы сотрудника-курьера Николая, который оформляет клиентам платные услуги и подписки без уведомления и согласия, а также принять соответствующие меры.

В случае отказа в удовлетворении законных требований оставляю за собой право обратиться в:

— Роспотребнадзор,

— Банк России (ЦБ РФ),

— интернет-приёмную для подачи официальной претензии,

— а при необходимости — в суд.

Ожидаю ваш ответ и решение вопроса.