5 декабря 2025 года столкнулся с неприятной ситуацией: в магазине «Пятерочка» пытался оплатить покупки на сумму 523,34 рубля, но произошло двойное списание средств с карты МТС-банка, при этом сама оплата не прошла — чек не выбился, товар не оплатился. На экране терминала — ошибка, а с карты исчезло 1046,68 рублей. Естественно, это вызвало тревогу.
Не теряя времени, сразу же открыл чат поддержки в мобильном приложении МТС-банка. Уже через 2 минуты со мной связался специалист — вежливый, внимательный, сразу попросил прикрепить скриншоты транзакций из истории операций и чек с терминала (который показывал ошибку оплаты). Я всё оперативно отправил.
Уже через полтора часа получил обратную связь: специалист подтвердил, что списания были ошибочными, инициировал возврат средств. А уже спустя 2 часа — обе суммы (по 523,34 рубля) были возвращены на карту. Причём деньги зачислились мгновенно, без задержек.
Хочу выразить огромную благодарность команде поддержки МТС-банка Такой быстрой, прозрачной и человечной реакции я не встречал давно. Ни звонков в колл-центр, ни ожидания по несколько дней — всё решилось в чате, без лишних формальностей, с пониманием и уважением к клиенту.
МТС-банк доказывает, что цифровые технологии могут работать не только быстро, но и с заботой. Рекомендую к использованию, особенно за качество клиентской поддержки.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
Отзывы о дебетовых картах МТС Банка
Помощь в поиске переводов в приложении МТС Банка
1 сентября примерно в 23:46 я обратился в чат поддержки МТС Банка, потому что не смог самостоятельно найти в приложении раздел для переводов. Сначала в чате появился бот, после...
Благодарю за консультацию
У меня есть дебетовая карта МТС Деньги, а недавно я оформила виртуальную дебетовую карту банка МТС Скидка Везде. А как я смогу пользоваться этой картой и будет ли начислен кешбэк...
Хорошая карта
С моими клиентами, которые находятся в Израиле мы общаемся часто и мне они подсказали, что лучше будет переводить деньги через МТС-банк, у них нет комиссий. Решил проверить и...
Мне подошло
Начну с того, что мой заказ от 01.09.2026 был выполнен максимально быстро. Оставил заявку на сайте и сегодня же спустя 2 часа уже получил её на своём рабочем месте рядом с метро...
Доставка отличная
Несколько раз пытался разобраться с виртуальной картой и пришёл к выводу, что она мне не подходит совсем. Поэтому оставил в приложении банка заявку на доставку карты Скидка всего...
Очень быстро
Открыла себе накопительный счёт в МТС-банке, это получилось за 2 минуты в приложении МТС-деньги. Только сначала мне потребовалось оформить дебетовую карту Скидка Везде красного...
Помогли быстро разобраться, где в приложении МТС Банка изменить пин-код карты
31 августа около 00:45 я обратился в чат поддержки МТС Банка с вопросом по ПИН-коду карты. Мне нужно было понять, где именно в приложении можно изменить установленный ПИН-код, а...