Вернули деньги за услугу «Альфа Смарт», снятые по ошибке

18 ноября я неожиданно увидела списание 399 рублей за услугу «Альфа Смарт», при том, что я никогда добровольно не подключаю платные подписки. Это было похоже на техническую ошибку.

Я сразу обратилась в чат поддержки. Первым подключился сотрудник Андрей. Он проверил систему и подтвердил, что подписка действительно была подключена в этот же день. Он предположил, что могло возникнуть недопонимание с сотрудником банка (но каким?). Я сразу попросила отключить все платные услуги и больше их не подключать.

Позже в диалог вошла Кристина. Она подтвердила, что подписка «Альфа Смарт» подключена с 18 ноября, расписала её преимущества (которые мне не подходили), и указала, что в этот день у меня якобы была встреча с сотрудником выездного канала, хотя на самом деле встреч не было — это ещё раз подтверждает, что произошёл сбой.

Сотрудники тут же составили обращение А25111810933, по которому мне оперативно вернули деньги, и это большой плюс — тут банк и сотрудники реально отработали быстро.

Но позже, 27 ноября, я увидела, что подписка всё ещё активна, и мне пришлось снова писать в чат. В этот раз подключилась специалист Екатерина. Она объяснила, что отключение якобы не произошло из-за технического момента в переписке. Я снова чётко сказала, что не подключала услугу, она мне не нужна и чтобы её полностью отключили.

В итоге подписку действительно отключили.

Да, вопрос решился в мою пользу, но ставлю 4 звезды, потому что:

— сам факт подключения без моего согласия (даже если это сбой) — минус,

— но сотрудники отвечали быстро, общались корректно и сразу же вернули деньги без давления и споров.

Прикладываю фото переписок.