"Я Вам копеечки округлю?..."

В пятницу 29 мая в Алексеевском отделении Банка Москвы вносил последний платеж по кредиту, т.е. закрывал кредит. Столкнулся со следующим недоразумением. Я спросил у операциониста (фамилия её, по-моему, Осина), какова сумма последнего платежа (т.к. я ранее иногда вносил немного больше, надеялся услышать сумму немного меньшую). Сумма же, которую назвала операционист, была процентов на 20 больше даже платежа указанного в графике платежей, не говоря уже о том, чтобы быть меньше за счет предыдущих переплат. Я ей говорю: «У меня смс-банкинг, мне смс пришла, что я должен столько-то столько-то внести, может вы ошиблись? – говорю». Она: «Ну, не знаю... Сейчас посмотрю...» Посмотрела. «Ну что, - говорит, - будете тогда вносить столько-то?» (Называет сумму платежа, указанную в графике). Я говорю: «Ну конечно!» (Уже и не помышляя о сокращении суммы за счет предыдущих платежей)... А она: «Ну, я вам тут копеечки округлю... Всё, вот квитанция, сейчас отнесу в кассу, и оплатите». Я вот думаю, какие на фиг копеечки, если она меня чуть не обязала переплатить круглую сумму?!.. А когда я месяц назад интересовался порядком последнего платежа, мне в этом же отделении сказали о необходимости написания заявления на закрытие счета и прекращение кредитного договора. Но то ли правила изменились, то ли г-жа Осина позволила (данной ей властью) мне пренебречь сей мелочью - заявлением, но последнее так в итоге и не потребовалось. Но самое негативное в этой истории это то, что сначала операционист меня попыталась убедить в том, что последний платеж всегда больше! (Хотя он всегда или такой же или меньше). Конечно, что можно сказать - распечатку бы попросил, вник бы, разобрался... Это понятно. Непонятны действия "престижного банка". Не уровень.