Обращение в службу поддержки мобильного приложения
12 ноября 2025 года я сделал заказ на сумму 2156,54 руб. На доставку продуктов через мобильное приложении Дикси с оплатой банковской картой Альфа-банка (банк дает большой кешбэк на онлайн доставку Дикси). Затем я отменил этот заказ, и сделал новый на большую сумму для списания еще монет (бонусов) Дикси. В итоге деньги по отмененому заказу списались с карты и операция повисла в обработке.
Я написал в поддержку Дикси сообщение с просьбой обозначить сроки возврата денежных средств, но внятного ответа не получил.
17 Ноября я направил обращение в службу поддержки Альфа-банка через мобильное приложение о зависшей операции и невозврате денежных средств по отменненому заказу. Предоставил в чате скрин отменненого заказа и скрин зависшей операции.
Сотрудник службы поддержки Геннадий мне написал о сроках возврата денежных средств — не более 10 рабочих дней и рассказал, что можно оспорить операцию в разделе история, указав информацию, что оформили возврат, но деньги не пришли.
Деньги мне вернули, оспаривать операцию мне не пришлось. Теперь знаю как действовать в подобных случаях.
Спасибо сотрудникам службы поддержки за разъяснения.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Без заголовка
Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...
Быстро вернули комиссию
Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...
Комиссия за перевод
1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат...
Отзыв
Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...
Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка
26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для...
Сняли деньги с карты
Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила...
Служба поддержки быстро оказала консультацию
Я давно пользуюсь услугами Альфа-банка, у меня есть им дебетовая, и кредитка, и бизнес-карта. Поэтому я постоянно обращаюсь в поддержку. Плюс часто обращаюсь по вопросам акций. В...