Ужасный Альфа-Банк

Всем доброго времени суток.

отзыв будет из 2х частей, так как в один всю историю не уместить из-за лимита на количество символов.

Часть 1.

Хочу рассказать вам про свою историю, связанную с Альфа-Банком, его отношением к своим клиентам, блокировками счетов, использовании денег без начисления процентов, очень больших комиссиях на вывод денег при введенных ограничениях на счёт, о некомпетентных сотрудниках из чата «поддержки» мобильного банка и многом другом.

Являюсь клиентом банка с 2021г, был зарплатным клиентом.

В конце 2024г начались проблемы: получил по русски говоря блокировку счёта (хотя в банке это называется временное ограничение).

Причина ограничений по моему счету - многочисленные операции между СВОИМИ счетами в разных банках.

Были запрошен определённый пакет документов и пояснение проводимых операций в рукописном формате (в 21 веке, где все документы уже давно подписываются электронно). После предоставления всех документов и пояснения в электронном (напечатанном) виде, никаких ответов от Альфа-банка не поступало. Чтобы получить ответ на отправленный запрос , необходимо переодически уточнять в чате поддержки, рассмотрели мой запрос или нет. 

Задав вопрос, я получил ответ, что нужно ещё более подробно расписать проводимые операции, и сделать это в рукописном формате.

Все собрал повторно, написал от руки. 

Затем последовали подобные дополнительные запросы (документов, более детальных пояснений и прочего) от банка. 

В конечном итоге, 11.02.2025г я получил смс уведомление от том, что ограничения по моему счету будут сняты в течении 24ч.

Эту информацию я сразу переуточнил у оператора в чате, где он подтвердил данную информацию.

12.02.2025г я получаю новое смс уведомление от Альфа-банка, в котором указано, что на мой счёт наложены ограничения, т.к. я несу банку какие-то риски.

Прошел всего 1 день. Мной не совершалось никаких операций по карте - деньги не снимались , не переводились, не поступали на мой счёт, никаких покупок онлайн/офлайн не производилось.

В недоумении от происходящего , я обратился в чат поддержку, где подтвердили, что на счёте ограничения, и нужно предоставить новый (такой же) пакет документов, и новое пояснение (на старые операции).

Все предоставил в чат, ограничения были сняты.

Подобных ситуаций по моему счету в интервал с конца 2024г по август 2025г. Было несчитанное количество. На каждое из введенных ограничений я всегда предоставлял как запрошенный пакет документов, так и по несколько пояснений.

Самые странные причины для блокировки : 

1) Перевод 20р на свой счёт в другом банке.

2) Денежные переводы с супругой. (Являются подозрительными. Штамп в паспорте о замужестве для альфа-банка не является официальным Документом, а запрашивается «Документ, на основании которого была сделана соответсвующая отметка».

Многочисленные ограничения по счету снимались всегда, точнее - до определенного момента.

Последняя блокировка моего счета была произведена 06.08.2025г.

После долгих попыток выяснить причину, и что мне нужно сделать - я получаю отказ, и фразу «банк принял окончательное решение, ограничения снять не получится. Банк не считает это целесообразным».

При попытке получить письменный отказ, помощники из чата говорят, что необходимо писать письмо в Москву. 

После моего удивления об этом, один человек из чата поддержки написал , что вы можете написать письмо на электронный адрес.

Получив данную информацию, я сразу отправил на электронный адрес письмо, с запросом официального отказа в обслуживании моего счёта.

Продолжение во 2 части отзыва