Обман со стороны банка с дополнительными услугами

Добрый день! Я оформляла кредит в данном банке. Оформление было по звонку и девушка в звонке сообщила мне информацию о том, что одобрили только с пакетом "легко и просто". Я уточнила смогу ли я отказаться от данной услуги потом по звонку или нужно будет обязательно отправлять заявление по почте/иным способом, на что получила ответ - "да, конечно, вы можете просто нам позвонить и отказаться". После выдачи кредита я звоню в контакт-центр с просьбой отключить данный пакет, на что мне говорят, что это можно сделать только по письменному заявлению чз почту. Я потребовала послушать звонок и пойти мне навстречу. Перезвонили. Девушка сказала, что в звонке такого не было и отключить все же не могут. Сейчас я хотела закрыть кредит досрочно, 08.12.2025 у меня был платёж и я уточнила в чате какую сумму нужно внести, мне сказали 408 тысяч. Я сообщила банку, что сделала рефинансирование, но из-за новых условий, где после выдачи кредита нужно ждать 48 часов - я внесу деньги 10.12.2025г. Мне сказали, что смогут закрыть кредит только в дату очередного платежа, т.е через месяц. В итоге договорились, что все же закроют кредит, когда я внесу деньги. Сегодня я пишу в чат с просьбой посчитать сумму для досрочного платежа на сегодня, а мне говорят 433 тысячи. За 2 дня платеж вырос на 25 тысяч!! Эта же сумма стоит для досрочного закрытия кредита на дату 12.01.2026. Я прошу банк пересчитать сумму на 10.12.2025г, но банк отказывается и не идет навстречу. Я прошу банк отключить этот пакет "легко и просто" и пересчитать сумму, т.к им я не пользовалась, или хотя бы исключить 15000 в платеже за эту услугу, т.к закрою кредит сегодня и за весь месяц за этот пакет платить не хочу - не идут навстречу. Прошу банк посчитать % на 10.12.2025, а не на 12.01.2026 - не идут навстречу.