Карта на руках, но банк ее «не видит». Срок решения проблемы 21 день?

03.12.2025 курьер банка доставил мне дебетовую карту. В системе представителя выдача прошла успешно, карта физически находится у меня на руках. Однако в личном кабинете и мобильном приложении продукт не отображается, карта не активирована. Пользоваться ей невозможно.

ХРОНОЛОГИЯ:

03.12.2025: Сразу обнаружив проблему, обратился в поддержку. Ответ: «Карта числится заказанной, но не выданной». Составили обращение, но срок решения поставили до 24.12.2025. То есть банк предлагает ждать 21 день, чтобы просто «включить» уже выданную карту!

08.12.2025: Повторный звонок. Оператор обещал «повысить приоритет», но сроков не назвал. Прошло уже 9 дней с момента получения карты, проблема не решена.

ПРАВОВАЯ ПОЗИЦИЯ И НАРУШЕНИЯ: Банк грубо нарушает Закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП):

Ст. 4 ЗоЗПП: Услуга должна быть оказана качественно. Выдача неработающего пластика — это услуга ненадлежащего качества.

Ст. 28 и ст. 30 ЗоЗПП: Нарушены сроки оказания услуги и устранения недостатков.

Ст. 31 ЗоЗПП: Требования потребителя об устранении недостатков услуги подлежат удовлетворению в 10-дневный срок. Срок, установленный банком (до 24.12), незаконен.

ТРЕБОВАНИЯ: На основании вышеизложенного требую:

В течение 24 часов завершить процедуру выдачи карты в системе и активировать её.

Выплатить мне компенсацию морального вреда (на основании ст. 15 ЗоЗПП) за длительное ожидание, невозможность пользоваться картой и дезинформацию со стороны банка. В качестве досудебного урегулирования готов принять компенсацию в виде бонусных баллов/кэшбэка или денежных средств на счет.

В случае игнорирования требований жалоба будет направлена в Интернет-приемную ЦБ РФ и Роспотребнадзор для проверки соблюдения банком лицензионных требований и прав потребителей.