Разочарование года

К сожалению, сотрудников банка заменили на примитивный искусственный интеллект, который не хочет разбираться и помогать — способен только на стандартные отписки.

Ситуация:

Являюсь клиентом банка, есть кредитка, которую иногда использую. В начале ноября банк сам (!) предложил мне автокредит под залог авто. Условия — вот тебе денег (до 3 млн), сам купи себе авто (новое или бу — не важно), потом через приложение оформишь его нам под залог и все будет пучком.


Ставка - 27,6%, в автосалонах, где был, давали примерно такие же условия, даже хуже. Плюс в салонах жестче требования к каско, у ВТБ такого не было.

Хорошее предложение, оказалось как раз в тему - почему нет?



Взял кредит, купил авто в начале ноября 2025, сразу поставил на учет. И тут началось.

Пропущу момент, как ВТБ дурит всех с кешбэком на автосервис (тут об этом уже писали), знал бы заранее — оплачивал бы через Т-банк, так как сделал крупное ТО и была существенная сумма.



В общем, следующий этап, это — передача авто им в залог. Процедура через приложение не работает — загружает старый авто (который продан, снят с учета, да и не подходит по цене для залога), а новый авто — не подгружает.
В госуслугах все корректно, но их приложение просто этого не видит.

Прошло 3 недели, повторяю эту процедуру через день — результат нулевой, и через приложение, и через ЛК на сайте, и разные браузеры, провайдеры. Пишу в поддержку — никакой реакции на саму техническую проблему (кажется, я у них такой единственный с этим автокредитом в принципе, поэтому и пофиг на ошибку), предлагают мне второй вариант — шли на email договор купли-продажи и СТС.
Ок, сканирую, отправляю.


Тут второе разочарование — пишут, мол, в договоре у вас VOLVO, а в СТС то — ВОЛЬВО. Я парирую — мол и что? Там же VIN указан и все остальные данные и характеристики товара.
Ни в какую — ни разу не получилось добиться хоть какого-то нешаблонного ответа. Просто отбивка приходит — пришлите данные.

Я пошел в ГИБДД, где мне выдавали СТС — там покрутили пальцем у виска, мол «мы же в России, названия по-русски пишем».

А часики то тикают, сроки предоставления документов поджимают — если не предоставлю до конца декабря, то поднимут ставку до 40%.
Как ловко, не находите?
Предложить деньги под оговоренные условия, а потом самим же их нарушить:

- сломать приложение и не чинить его месяц

- докапываться до каждой запятой в документе, и не принимать его.


Звонил (ну это вообще бессмысленно), писал жалобы — никакой реакции. Описываешь им подробно всю ситуацию, в ответ опять получаешь просто стандартную отбивку — «пришлите недостающие документы».
Прям трясьти начинает, когда это получаешь в ответ.

Отправил им ПТС вместо СТС, в нем VOLVO по-кошерному написано — опять тишина. А в их же инструкции указано, что ПТС тоже подойдет.

В общем, придется искать альтернативные варианты в других банках, гасить этот кредит и закрывать тут все счета.
Никому не советую связываться с ВТБ — можно лихо влететь, они не соблюдают свои же правила и плевать хотели на своих клиентов.