Представители банка в чате заявили, что моей кредитной карте не положен кэшбэк

10.12.2025 23:56

536

Оценка

Отзыв проверен

Банк нарушает «Правила Бонусной программы с уровнем привилегий по расчетным картам с лимитом кредитования (овердрафт) «Cashback по карте» АО «ОТП Банк» Представители банка в чате заявили, что моей кредитной карте не положен кэшбэк, ссылаясь на то, что моя карта выпущена до 01.11.2025 и по ней ранее не начислялся кэшбэк (конечно не начислялся, так как изменения вступили в силу с 01.11.2025)). А это напрямую противоречит пункту 2.1 вышеуказанных правил, который гласит: Начисление Бонусных рублей производится Банком при совершении Участником Бонусной Операции в рублях РФ в ТСП с использованием Карты, выпущенной с 01.11.2025, а также Карт «Карта с льготным периодом – «МИР Affluent», «Карта с льготным периодом – Affluent», «Premium», «Большой cashback в категориях Путешествия, Рестораны и развлечения, Авто, Семейная, Все для дома, Шопинг, Здоровье и красота», «Карта с льготным периодом МИР», «120 дней без процентов», «Карта с льготным периодом 120 дней без %», «Карта с льготным периодом», «Карта с льготным периодом – Affluent», «Добро», «Понятная карта», выпущенных до 01.11.2025. Также ранее несколько раз сотрудники банка подтвердили, что кэшбэк будет начислен, но позже в связи с плановыми работами. Было составлено обращение №24111222-Ф/25, на которое тоже не было четкого ответа. Моя карта называется «Карта с льготным периодом МИР».

Администратор народного рейтинга

2025-12-21T14:38:41+03:00

Спасибо за отзыв. Оценку зачли за качество консультации. Будем благодарны, если расскажете о развитии события в комментарии к отзыву.

ОТП Банк

2025-12-11T14:05:55+03:00

Здравствуйте. Мы ежедневно работаем над улучшением качества обслуживания, поэтому каждый отзыв о нашей работе очень важен. На новую программу лояльности перешли кредитные карты, которые ранее имели бонусную программу, а также кредитные карты, выпущенные после 01.11.2025. По карте №*4301 до 01.11.2025 бонусная программа не действовала, в связи с чем на новую лояльность карта не перешла и кэшбэк не начислен. Рекомендуем открыть новую кредитную карту. Надеемся, что смогли прояснить ситуацию по вашему вопросу. Команда Заботы о Клиентах ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,30

средняя оценка

39.08%

решено проблем

7 166

отзыва

7 008

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Ежегодный платеж user-788518525786 Ранее я получила кредитную карту и спрашивала в чате условия по ней. Помню, что оператор в процессе переписки написал, что теперь обслуживание по ней бесплатное. Не была уверена в...

ОТП Банк

Помощь в аннулировании зависшей заявки на кредитную карту user-279121300256 01.09 я написал в чат ОТП банка с просьбой аннулировать заявку на кредитную карту, ранее я подал на нее заявку, условия одобрения на тот момент мне не понравились и я решил не...

ОТП Банк

Оператор Ксения помогла рассчитать задолженность по кредитке, которую необходимо было внести, чтоб остановить начисления процентов user-337215715551 23 августа 2026 не могла даже уснуть, так как обнаружила очередное неожиданные списание процентов пр кредитке. В 03.33 начала общение в чате поддержки с оператором, им оказалось...

ОТП Банк

Помогли сделать выписку по счету кредитной карты user-202120726351 Уже довольно давно пользуюсь картами ОТП банка. В том числе, использую и кредитную карту. По личным причинам мне потребовалась выписка по движению денежных средств по кредитной...

ОТП Банк

Быстро понял мой вопрос user-125811996968 Обратилась за помощью в чат через мобильное приложение, по моей простбе робот сразу переключил на оператора, оператор вник в суть вопроса и без дополнительной информации мне был...

ОТП Банк

Я ошиблась, а операторы супер user-958025081575 Хочу написать отзыв благодарности на банк отп, так как очень помогли мне с моим вопросом. Дело в том что я часто делаю покупки на озоне и плачу картой отп, так как мне это выгоднее...

ОТП Банк

Получение карты и услуги банка user-338226356358 Общался по поводу получения кредитной карты с оператором Павлом. Грамотно объяснил условия и параметры продукта. Особенно заинтересовал кеш-бек за услуги ЖКХ. В итоге принял...

ОТП Банк

Ежегодный платеж

Оценка 5

Ранее я получила кредитную карту и спрашивала в чате условия по ней. Помню, что оператор в процессе переписки написал, что теперь обслуживание по ней бесплатное. Не была уверена в... Читать полностью

09.09.2026

Помощь в аннулировании зависшей заявки на кредитную карту

Оценка 5

01.09 я написал в чат ОТП банка с просьбой аннулировать заявку на кредитную карту, ранее я подал на нее заявку, условия одобрения на тот момент мне не понравились и я решил не... Читать полностью

08.09.2026

Оператор Ксения помогла рассчитать задолженность по кредитке, которую необходимо было внести, чтоб остановить начисления процентов

Оценка 5

23 августа 2026 не могла даже уснуть, так как обнаружила очередное неожиданные списание процентов пр кредитке. В 03.33 начала общение в чате поддержки с оператором, им оказалось... Читать полностью

08.09.2026

Помогли сделать выписку по счету кредитной карты

Оценка 5

Уже довольно давно пользуюсь картами ОТП банка. В том числе, использую и кредитную карту. По личным причинам мне потребовалась выписка по движению денежных средств по кредитной... Читать полностью

06.09.2026

Быстро понял мой вопрос

Оценка 5

Обратилась за помощью в чат через мобильное приложение, по моей простбе робот сразу переключил на оператора, оператор вник в суть вопроса и без дополнительной информации мне был... Читать полностью

06.09.2026

Я ошиблась, а операторы супер

Оценка 5

Хочу написать отзыв благодарности на банк отп, так как очень помогли мне с моим вопросом. Дело в том что я часто делаю покупки на озоне и плачу картой отп, так как мне это выгоднее... Читать полностью

05.09.2026

Получение карты и услуги банка

Оценка 5

Общался по поводу получения кредитной карты с оператором Павлом. Грамотно объяснил условия и параметры продукта. Особенно заинтересовал кеш-бек за услуги ЖКХ. В итоге принял... Читать полностью

05.09.2026