ОТП присвоил 4320 руб

Согласно тарифу дебетовой карты, выдача наличных в офисе или банкомате банка при сумме до 500 000 руб не облагается комиссией. При балансе дебетовой карты 210 300 руб я не смог снять в банкомате 200 000. Причина: "обратитесь в банк". Тогда я снял двумя частями 10 000 руб, после чего остаток составил 198 800 руб. То есть исчезло 1500 руб, при этом уведомлений о комиссии в банкомате не было, никаких операций, кроме выдачи наличных, в мобильном приложении не отразилось. Деньги просто исчезли.

Я обратился в кассу банка, чтобы снять остаток 198 800 руб, но сотрудник ошибся при вводе суммы и выдал мне 190 980 руб. Для выдачи этих денег он попросил передать ему дебетовую карту, что я сделал, в связи с чем считаю карту скомпрометированной. После выдачи наличных на карте осталось 5000 руб. То есть исчезло ещё 2820 руб, при этом никаких операций, кроме выдачи наличных, в мобильном приложении не отразилось.

Я обратился к сотруднику офиса, но тот не смог пояснить происходящее, и на своём ПК никакой информации об исчезнувших деньгах не обнаружил. Я оставил обращение и уехал.

Спустя двое суток в мобильном приложении появились 3 операции "оплата комисии" на суммы 250, 250 и 3819 руб. (тогда как фактически после списания двух первых комиссий по 250 руб на карте недоставало 1500 руб)

Я оставил новое обращение через чат, срок его рассмотрения указан до 9 января, то есть 1 месяц.

Итого:

- банк присвоил принадлежащие мне 4320 руб, нарушив условия своего же тарифа

- сотрудники офиса не имеют доступа к информации, куда пропали деньги

- в истории операций мобильного приложения / выписке по карте информация о комиссиях появилась спустя более чем сутки, но её пункты расположены между предыдущими уведомлениями, как если бы они там отражались сразу

- ждать результатов 1 месяц

Я немного разочарован