"Эталон" клиентоориентированности

Начну с того что Сбер является не основным моим банком , я просто получаю зарплату на карту. Может и по этому такое отношение. Жаль что банки. ру не убрали возможность входу по электронной почту. В том аккаунте у меня уже были негативные отзывы от этого прекрасного банка лет 10 назад. Но судя по всему ничего не изменилось.

Всё началось с обычного перевода в приложении. Я попытался сделать межбанковский перевод, но столкнулся с тем, что интерфейс по умолчанию предлагает только переводы внутри Сбербанка — с уже заложенной комиссией. Уже на этом этапе возникает вопрос: как вообще в 21 век банк предлагает сразу стянуть с тебя комиссию за внутренний перевод клиенту сбербанк? Мы что еще в 2009 году?))

Дальше ситуация развилась ещё неприятнее. Из‑за небольших проблем с интернет‑соединением приложение сработало некорректно: комиссия, которая обычно видна заранее, на этот раз просто не отобразилась. Я подтвердил перевод, а спустя некоторое время обнаружил, что с моего счёта списали 1 500 рублей — сумму, о которой я не имел ни малейшего представления.

Я решил обратиться в поддержку — не с требованиями, а с просьбой рассмотреть возможность возврата комиссии в порядке исключения. Признал, что частично виноват из‑за нестабильного интернета, но рассчитывал на человеческое отношение и понимание.

Что последовало дальше? Две недели полного молчания. Когда я повторно обратился, выяснилось, что моё первое обращение попросту не зафиксировали — оно исчезло из системы, хотя в чате было обещание «постараться вернуть комиссию». После настойчивых требований оформить запрос заново и требований указать в обращении, что я не оспариваю комиссию, а просто по-человечески прошу не зарабатывать на моих ошибках, прошло ещё какое‑то время — и вот наконец звонок от оператора.

Вердикт оказался предельно сухим: «Всё проверили, технически всё в порядке, комиссию возвращать не будем». Ни объяснений, ни сожалений, ни попыток войти в положение — просто отказ.

В итоге остаётся горькое ощущение, что банк воспринимает клиентов как безликую массу. Когда из‑за технических недоработок приложения списываются ощутимые суммы, а поддержка ограничивается формальными отписками — это не сервис, а прямое неуважение.

Теперь я убеждён: решение перестать считать Сбербанк своим основным банком было абсолютно правильным.

Надеюсь 1500 тысячи рублей помогут оплатить услуги безликих операторов которые еще и оформляют обращения и даже персонально звонят клиентам. Что сказать удачи, и развития. Привет из 2009 года) Где карту оформили туда идите.