Некомпетентность сотрудников банка, негибкость банка по отношению к клиентам
Мной 04.12.25г. с дебетовой карты банка был ошибочно выполнен платеж за услуги жкх. Поиском по наименованию организации выбрала получателя платежа и не посмотрела на инн организации, потому что поиск получателя платежа в личном кабинете сделан настолько криво, что посмотреть инн можно только на стадии "подтвердить оплату". Вину свою признаю. Сразу же написала в он-лайн чат, но там мне отвечали исключительно скриптами, что я должна обратиться к получателю платежа. Но я к нему не могу обратиться, поскольку у меня нет контактных данных и платеж "находится в обработке", данная операция означает, что денежные средства находятся на корреспонденстком счете банка отправителя "Газпромбанк" и в силах газпромбанка отозвать платеж. Но этого не было сделано. Позвонить в банк по горячей линии - это квест почище Форта Баярд. Через 15 минут борьбы с ботом мне наконец ответил живой человек, который также отвечал заготовленными фразами, отчего складывается впечатление, что сотрудники поддержки клиентов не владеют тонкостями банковсаого дела. На горячей линии мне опять рекомендовали обратиться к получателю платежа. В банк было написано официальное обращение, но опять же ответ "обратитесь к получателю платежа".
Я являюсь привелигированным клиентом банка, но пользоваться услугами данного банка отпало все желание. Максимально не клиентоориентированный банк. Когда была возможность (а такая возможность есть), помощь мне оказана не была. Да, я понимаю, что ошибка моя, но исправить ее было можно.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Газпромбанк
Умная карта Мир с оформлением на Банки.руГазпромбанк
Премиальная карта Mir SupremeГазпромбанк
Пенсионная картаГазпромбанк
Карта для самозанятых «Мое дело»Отзывы о дебетовых картах Газпромбанка
Отзыв
Назначила встречу по получению дебетовой карты от Газпромбанка. Приехала представитель Елена. Предварительно согласовав удобное время и место для встречи. Встреча заняла не более...
Благодарность сотруднику отделения банка
31 августа решил открыть накопительный счёт в Газпромбанке, увидев привлекательные условия на его сайте. Приехал в отделение на Московском проспекте 205, народу было мало, решил...
Любимый банк
Получила дебетовую карту газпромбанка на работе, как зарплатную, через представителя. Пользуюсь ей уже 3 года и не могу нарадоваться, максимальный кешбэк с покупок, практически все...
Получил карту Газпромбанка в городе Курчатове
Добрый день, заказал карту дабетовую Газпромбанка в городе Курчатове, приехала девушка их Курска К-ва Екатерина А. уделила мне целый час,связь плохо довила ,дай Бог ей терпения...
Кэшбэк ильдэботе
Увидела акцию в приложении "кэшбэк на первую покупку онлайн в ильдэботэ", решила уточнить действует ли акция, в приложениисроки не нашла. Написала в чат ВК 03.09.2026. Сотрудник...
Благодарность Станиславу
Получила карту сегодня 03.09.2026 через представителя Станислава. Согласовали время приехал вовремя, что для меня важно, Так как у меня внуки. Хочется отметить профессионализм...
Операции с банкоматом
Написал в чат ВКонтакте 03.09.2026- сколько можно внести на вашу карту через банкомат? Через минуту в этом чате мне задали уточняющий вопрос: Уточните, пожалуйста, планируете...