Не перевыпустили дебетовую карту

Добрый день! Опишу ситуацию безуспешного перевыпуска дебетовой карты. Если отбросить все отрицательные эмоции, которые у меня возникли при попытке проведения абсолютно стандарной ситуации, то охарактеризовать работу можно однозначно - откровенная деградация банка... Итак, я клиент на протяжении многоих лет. На моей дебетовой карте указан срок окончания действая 03.2025, это Виза. Такая же выпущена на мою жену, но с привязкой к моему счёту. Карта жены стала плохо считываться на терминалах при оплате и она пошла в отделение на Лиговском проспекте с целью перевыпуска карты. Ожидаемо, сотрудник сказал, что перевыпуск возможен только по моему запросу, это и было сделано на следующий день через моё мобильное приложение. Просто перевыпуск - одно нажатие в приложении. Итак, приходит курьер от банка, достаёт карту, заполняет все мои данные, фотографирует, минут 10 всё это происходит. Обращаю внимание, что в моём приложении никаких отметок о новой карте нет. Показывается только просроченная, которую меняем, ещё есть и детская, но новой перевыпущенной нет, хотя по предыдущему опыту, возможно в другом банке, карта сразу появляется в приложении, до её физической передачи. Говорю об этом представителю банка, ответа не получил. Далее вижу, что карта в руках у представителя карта Мир, ещё и не именная, а перевыпуск назначался на Визу. Спрашиваю, почему без имени? - получаю ответ, Вы такую заказали. Далее, представитель что-то делает в своём телефоне и заявляет, что новую карту зарегистрировать не удалось и нужно обращаться в отделение, для чего именно - не объяснил. И буквально, за минуту, после неудачной попытки активации сворачивается и уходит. И тишина. Время потрачено - карты нет. Понимая, что это Альфа банк, а не обменник у метро, что-то должно произойти, т.к. перевыпуск не удался и в системе запрос остался, улыбаюсь и успокаиваю себя, что так бывает... Но, за неделю ничего не произошло. Никто со мной не связывался. Еду с дачи, в воскресенье, вспоминаю, что решения по карте нет - решил позвонить на контактную линию, уточнить ситуацию. 88002000000. И в этом месте наступает настоящий эпик феил. Снимает телефон робот и, естественно, не понимает, что я хочу. Раз 20 отвечаю на одни и те же вопросы. Железяка тебя либо не понимает, либо задаёт вопросы, которые были ранее озвучены. Злюсь, и прошу переключть на оператора, естественно, железяка уверяет, что она знает всё лучше и заново задаёт все те же вопросы. Минут 40 проходит, никуда не продвинулись в общении, далее, больее настойчиво прошу подключить оператора, но безрезультатно, слышу в ответ, что все заняты... А в конце мне и вовсе заявил, уважаемый робот, что номер с которого я звоню, в системе Альфа-банка не зарегистрирован, поэтому с оператором мне разговоривать не положено и отключился! Хотя, номер у меня один, и всю жизнь общаюсь именно по этому номеру, том числе, сюда же мне звонят сотрудники Альфа-банка, когда хотят что-то предложить. И билеты когда покупал, через Альфа тревел, по этому номеру вопросы уточнял. Итак, прошло уже наверное с месяц. Жене отдал свою кредитную карту более расторопного банка. Она ею успешно пользуется. Почему карту так и не перевыпустили - для меня загадка. Даже никаких попыток в этом направлении не было. Стабильно, по той карте ежемесячный оборот был под 100000р, а сейчас 0. Удивлён такому отношению и полнейшему безразличаю. Складывается впечатление, что физические клиенты банку не интересны. Тогда, не понятно, для чего столько рекламы вокруг при полнейшем безразличии к действующим клиентам??? Грустно и странно)