Задержка при отключении доп. услуг

14.12.2025 15:23
681
2
Оценка
3
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Здравствуйте. 12.12.2025 в Ренесанс банк я оформила кредит. В договоре было 3 дополнительных пакета. Один пакет услуг Важно я не хотела подключать. Оператор в период охлаждения уверил меня, что этот пакет можно отключить сразу при получении кредита после периода охлаждения, написав в чат. И деньги за этот пакет вернутся сразу на счет. Пакет Легко и Просто должен гарантировать приоритет при обслуживание в чате и оператом. В итоге в чате операторы не способные решать вопросы. Ждите звонка оператора. Ждать 3 часа. 3 часа прошло. Ждите еще. Где привелегии от пакетов стоимостью больше 200 тыс. Пока кредит не получен операторы перезванивают в течении 10 минут. Стоит получить кредит, все привилегии от пакетов Легко и Просто заканчиваются. Прошу отключить мне пакет Важно и вернуть деньги на счет.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-12-26T15:56:43+03:00
Оценку зачли. Будем благодарны, если расскажете о развитии события в комментарии к отзыву.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2025-12-15T15:12:41+03:00
Добрый день. Нам очень жаль, что в процессе взаимодействия с банком у вас сложилось негативное впечатление. При согласовании параметров кредита вы были полностью проинформированы о наличии дополнительных услуг. Дальнейшее оформление осуществлялось вами самостоятельно в Мобильном банке. Все условия, график платежей, документы были доступны для ознакомления в личном кабинете до подписания договора. Сотрудники в чате Мобильного банка прилагают все усилия для решения вопроса клиента. Знаем, что пакет опций "Важно" отключен, денежные средства возвращены. С Уважением, Ренессанс Банк

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,98
средняя оценка
38.02%
решено проблем
708
отзыва
700
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка