Некомпетентная поддержка

25 сентября я получил на электронную почту письмо от Газпромбанка о том, что моя зарплатная карта участвует в акции «100 % кэшбека в супермаркетах» (см. IMG1).

Перейдя по ссылке «Подробнее», я ознакомился с условиями акции (см. IMG2). Особое внимание я обратил на ключевое положение: для участия не требуется никаких подтверждений от клиента — достаточно получать зарплату на карту и совершать соответствующие покупки (см. IMG3).

Информация об акции дублировалась в мобильном приложении банка (см. IMG4).

В период с 4 по 11 октября я совершал покупки в супермаркетах с использованием зарплатной карты, выполняя все заявленные условия.

Согласно правилам акции, кэшбек должен был быть начислен до конца ноября, однако этого не произошло.

13 декабря я обратился в службу поддержки банка с вопросом о причинах неначисления кэшбека. Переписка с несколькими операторами заняла около часа. В ходе диалога мне пришлось:

предоставлять многочисленные скриншоты;

детально разъяснять свою позицию;

неоднократно указывать, что я участвую в акции для зарплатных клиентов.

Несмотря на это, консультанты настаивали, что я не подтвердил участие в акции (см. IMG5), что противоречит условиям акции.

У меня сложилось впечатление, что сотрудники поддержки путают две разные акции. Я неоднократно подчёркивал, что участвую в программе для зарплатных клиентов, тогда как требование о подтверждении участия действует в другой акции.

В результате оператор оформил моё обращение.

15 декабря я получил ответ, в котором вновь указывалось, что я не подтвердил участие в акции «Кэшбек в супермаркетах для своих» (см. IMG6). При этом я чётко и неоднократно обозначал, что речь идёт об акции «Супермаркеты на максимуме» — акции именно для зарплатных клиентов.

После моей просьбы пересмотреть обращение , ответ профильного подразделения банка оказался неудовлетворительным: мои аргументы по‑прежнему не были приняты во внимание (см. IMG7).