Столкнулась с затяжной и неурегулированной ситуацией при взаимодействии с ОТП Банком

Столкнулась с затяжной и неурегулированной ситуацией при взаимодействии с ОТП Банком.

Хронология событий:

04.09.2025 мне были заблокированы все карты по ст. 161 ФЗ. В связи с этим я направила обращение в Банк России с просьбой об исключении из базы данных.

07.10.2025 Банк России официально сообщил, что сведения, на основании которых была применена блокировка, предоставлены ОТП Банком.

В тот же день я попыталась связаться с банком через официальную группу в социальной сети. Получила рекомендацию обратиться через форму обратной связи. Обращение было направлено, ответа не последовало.

Дополнительно отмечу, что доступ в СБОЛ и мобильное приложение отсутствует, так как банковские карты давно неактивны, а альтернативных способов входа банк не предоставляет.

08.12.2025 я повторно обратилась в официальную группу ОТП Банка в социальной сети ВК. Мне было рекомендовано «обратиться в чат».

Я обратилась в чат поддержки и одновременно направила ещё одно обращение через форму обратной связи. В чате мне сообщили, что помочь не могут, и рекомендовали обратиться в отделение банка. Также сотрудники сообщили о наличии у меня «активных счетов», несмотря на то что все счета в ОТП Банке мной ранее были закрыты.

Отдельно обращаю внимание, что ближайшее отделение ОТП Банка находится для меня примерно в 12 часах езды на поезде, что делает рекомендацию «обратиться в отделение» фактически невыполнимой.

Таким образом:

ОТП Банк является источником информации, повлёкшей блокировку по ст. 161 ФЗ;

банк не предоставляет письменных разъяснений по существу вопроса;

клиент перенаправляется по замкнутому кругу: соцсети → форма → чат → отделение;

имеются противоречивые сведения о наличии активных счетов;

отсутствуют дистанционные способы урегулирования ситуации.

Наличие ограничений по линии 161 ФЗ негативно влияет на возможность получения банковских услуг в других банках. Ожидаю официальный ответ банка с разъяснением причин передачи информации в Банк России и конкретные шаги по урегулированию ситуации.

Документы и официальные ответы Банка России, подтверждающие, что инициатором блокировок по ст. 161 ФЗ является ОТП Банк, готовы к предоставлению модераторам Банки.ру по первому запросу.