Банк отказывается закрывать счет и выводить денежные средства

Столкнулся с незаконными действиями со стороны АО «Альфа-Банк».

Я обратился в отделение банка по адресу ул. Тургенево, д. 107 с целью закрытия счёта и получения принадлежащих мне денежных средств. Сотрудники отделения сообщили, что выдать деньги можно только в головном офисе в Москве, ссылаясь на «внутренний регламент банка».

После этого я неоднократно звонил на горячую линию Альфа-Банка, где операторы утверждали противоположное — что денежные средства могут быть выданы в любом отделении банка. Руководствуясь этой информацией, я обратился в другое отделение по адресу ул. Красный Партизан, д. 525, однако там мне вновь отказали в выдаче средств и снова сослались на Москву.

Таким образом, банк предоставляет противоречивую информацию, вводит клиента в заблуждение и фактически удерживает мои собственные денежные средства без законных оснований.

Считаю данные действия прямым нарушением статей 845 и 858 Гражданского кодекса РФ, согласно которым банк обязан исполнять распоряжения клиента и не вправе ограничивать распоряжение денежными средствами без предусмотренных законом оснований (решения суда, ареста, официального приостановления операций).

Никаких решений суда, официальных уведомлений о приостановлении операций по 115-ФЗ либо иных законных оснований мне предоставлено не было. Ссылки на «проверки службы безопасности» и «внутренний регламент» не могут служить оправданием удержания средств.

На данный момент банк уклоняется от закрытия счёта и возврата денежных средств, что расцениваю как незаконное удержание и злоупотребление правом.

Надеюсь на помощь Банки.ру и публичную реакцию Альфа-Банка, так как самостоятельно решить вопрос банк отказывается.