Отвратительный сервис

Я решил принять участие в вашей акции с целью получения сертификата, основным условием которой являлось оформление дебетовой карты в вашем учреждении. Заявку я подал вечером 4 декабря. К сожалению, доставка по моему адресу оказалась недоступной, и мне было предложено самостоятельно забрать карту в отделении. 6 декабря мне поступил звонок от сотрудника банка с уведомлением о готовности карты к выдаче, а также с обещанием предоставить бесплатный платёжный стикер в рамках отдельной акции. 12 декабря я посетил отделение, где, несмотря на полное отсутствие других клиентов (в зале присутствовали лишь сотрудники), вынужден был ожидать вызова около получаса. Причины такой задержки мне так и не разъяснили. Процедура выдачи карты свелась к передаче паспорта, подписанию стандартных документов и получению пластика с рекомендацией самостоятельно завершить активацию в мобильном приложении. Сотрудник не задал ни одного уточняющего вопроса о моих потребностях и даже не попытался предложить какие-либо дополнительные услуги или продукты — в наше время это настоящая редкость: даже кассир в «Пятёрочке» обязательно поинтересуется, не желаю ли я взять товар по акции, а здесь полное молчание. Приятно удивлён такой «заботой» о моём комфорте. Зато без моего запроса и какого-либо предварительного согласования мне сразу же подключили услугу «Газпромбонус Плюс» (на месяц бесплатно) и SMS-информирование (тоже на месяц бесплатно). Как трогательно, что банк самостоятельно решает, какие сервисы мне нужны, не утруждая себя вопросом согласия клиента. Когда я поинтересовался обещанным стикером, выяснилось, что он мне не положен, поскольку карта не является зарплатной. Как же мило, что устные обещания сотрудников так легко забываются. Далее возникли сложности с мобильным приложением, которое категорически потребовало удалить установленную программу AnyDesk — по всей видимости, банк считает себя вправе диктовать, каким ПО я могу пользоваться на своём личном устройстве. Пришлось уступить этой «заботе» о моей безопасности. После активации я выполнил условие акции, совершив покупку картой. Однако попытка добавить карту в Mir Pay завершилась ошибкой 0904010018 — проблема, как оказалось, носит массовый характер, хотя карты других банков добавляются без затруднений. Решив обратиться в службу поддержки, я столкнулся с настоящим шедевром клиентского сервиса: для соединения с оператором требуется ввести код из SMS в реальном времени, затем пробиться через примитивного робота, не способного понять элементарные вопросы, и наконец ожидать на линии (в 23:30!) заявленные 8 минут, которые на практике растянулись почти до 15. Оператор, в свою очередь, повторно запросил ФИО и... кодовое слово, которого я никогда не устанавливал — при оформлении оно не предлагалось, а в приложении указано, что для его создания необходимо посетить офис. В итоге в любой консультации мне было отказано. Т.о., после подтверждения личности по номеру телефона, ввода всех кодов и томительного ожидания глубокой ночью я так и не получил ответа ни на один вопрос. Это не просто низкий уровень обслуживания — это его полное отсутствие. Не раздумывая долго, я перевёл остаток средств на карту другого банка и закрыл счёт через приложение (благодарю хотя бы за то, что здесь не потребовалось повторного визита в офис), а саму карту порезал ножницами — чтобы даже случайно не вспомнить о вашем сервисе. Надеюсь, сертификат по акции я всё же получу, поскольку все заявленные условия мною выполнены. Однако рекомендовать услуги Газпромбанка кому-либо я решительно не стану — подобный опыт вряд ли можно назвать позитивным.