Поддержка банка очень помогла
15.12.2025 г. обращался в поддержку Озон Банка из‑за двойного списания при оплате в магазине, в чеке одна покупка а в приложении две. Для подтверждения личности попросили код из СМС, последние 4 цифры карты и сумму последней операции. Паспорт/фото не требовали. Написал в чат в 10:12, оператор подключился через ~3 минуты. Проверка заняла около 15 минут, затем оформили запрос на расхолд. Средства разблокировали через 1 час 10 минут, пуш пришел сразу. Итог, от первого обращения до возврата денег прошло примерно полтора часа. Сразу сказали, что это дублирующий холд эквайера, озвучили сроки (до 24 часов, обычно быстрее), комиссий нет. Прислали ссылку на статью и отметили, как отследить статус в движении по счету. Чат в приложении удобный, можно прикреплять скриншоты, приходит номер заявки и изменения статуса. Оператор вежливый, объяснял без шаблонных фраз. Из минусов — при передаче чата другому специалисту повторно уточнили сумму операции. Проблему решили в день обращения, деньги вернулись, остался доволен работой поддержки. Совет: держите под рукой точные суммы последних операций и включите пуш‑уведомления, чтобы ускорить общение.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о продуктах Банка Ozon
Благодарю за оперативную помощь
Хотелось бы поблагодарить оператора поддержки Ozon банка 24/7 Дарью за оперативность в разрешении ситуации. 31.98.2026 обратился с просьбой разобраться в ситуации - списались...
Оплата зарубежного сервиса.
Я уже некоторое время пытался найти безопасный способ оплатить подписку на зарубежный сервис. В ходе поисков способа оплаты в интернете в основном видел информацию о том, что это...
Решение проблем с переводом
Возникла проблема: сделал перевод заграницу, но оказалось перевод не прошел. 31 августа обратился через приложение банка, сотрудник Карина ответила сразу, попросили предоставить...
Отзыв о помощи в разъяснении операции по карте
Хочу выразить благодарность оператору контакт-центра Озон-Банка Татьяне за оперативную помощь в разъяснении финансовой операции.31 августа 2026 года в 11:57 я обратилась в онлайн...
Комиссия за SMS
Столкнулась с проблемой комиссии за SMS-информирование. Вчера списали 99₽, я не увидела этого, дак еще и не предупредили меня об этом. Я обратилась в поддержку банка, с решением...
Восстановление переводов
Была проблема.Делала перевод через сторонний сервис.Перевод посчитали опасным и отклонили.Заморозили переводы и снятие наличных.Правда, осталась возможность делать покупки и и...
Перевод
Хочу рассказать о том как мне помогли быстро решить вопрос. Переводил деньги в другой банк, большую сумму операцию отклонили по причине возникновения мошенничиских действий. Через...