Игнорирование вопросов поддержкой - это не повод задуматься?
13 ноября в чате поддержки были заданы простые вопросы относительно выполнения условий по акции, а также по сроку, в течение которого эти условия еще нужно выполнять.
Несмотря на это Екатерина ответила только на первый вопрос, а второй - полностью проигнорировала, несмотря на то, что оба вопросы были довольно простые!
Почему позволяется такое отношение к клиенту со стороны оператора? С какой целью игнорируются вопросы? Или по-вашему это нормальная работа оператора?
Игнорируя вопросы клиента, непосредственно связанных с продуктами/услугами Банка - оператор показывает свое отношение и пренебрежение и к своим обязанностям и к клиенту?
Зачем вы таких допускаете вообще до консультации клиентов? Такое поведение соответствует вашим внутренним критериям и процедурам?
Подобное отношение к клиенту неприемлемо. К оператору будут применены меры в соответствии с внутренними процедурами вашего Банка?
Для чего Банку такая поддержка? От такой поддержки есть какая-то польза?
Как можете это прокомментировать? И какие меры вы приняли, направленные на недопущение подобных ошибок в будущем?
Предоставьте внятные и исчерпывающие пояснения. Здесь нет риторических вопросов.
Банк, в ваших же интересах постараться исправить эту (и другие) ситуации, если вы надеетесь на более лояльное отношение к вам ваших клиентов.
А пока подобные ситуации негативно влияют на вас и вашу репутацию в том числе и отбивают всякое желание у клиентов продолжать с вами сотрудничать! Подобное отношение с вашей стороны неприемлемо и недопустимо.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
Проблема решена
В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...
Отзыв про работу с банком по обращению
Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...
Обращение
Обращался 22 августа 26 года по поводу арестованных счетов, в течении 3-х минут мне ответил оператор, подсказал , что нужно сделать для снятия ареста и в дальнейшем на следующий...
Крайне удобный сервис по оспариванию комиссий за услуги
24.08.2026 заметил, что у меня произошло списание скромных 47.00 рублей за опять скрытно подключённую услугу, которую я прозевал и попал в ловушку. Думал опять писать в чат...
Получение карты
21 июля 2026г. мною была получена карта для молодежи. Огромное спасибо вашей курьерше ! Она заранее позвонила,уточнил удобное время прибытия и место. И приехала в 19.00 к...