Поддержка Яндекса не решает проблемы, а правила трактует как хочет

Я бы хотел оставить позитивный отзыв, но, к сожалению, мой опыт использования сервиса и, в особенности, обращения в поддержку оставили крайне неприятное впечатление. Всё началось с того, что в середине декабря перестали корректно начисляться баллы кешбека за покупки. Обращения 16 и 17 декабря упирались в стену абсолютно бесполезных ответов от виртуального ассистента. Мне роботизированно твердили про «достижение лимита по категории», но не могли внятно объяснить, как именно он был достигнут на скромных тратах в несколько тысяч рублей.

Это не просто плохая работа поддержки - это введение клиента в заблуждение. Вместо помощи человек получает бездушную шаблонную отписку, которая никак не решает его проблему. Складывается впечатление, что система настроена так, чтобы отфутболить пользователя, а не помочь ему.

Однако, когда я самостоятельно изучил правила акции «Кешбэк баллами при использовании Яндекс Пэй», всё встало на свои места. Согласно пункту 5.7.6, существует единый месячный лимит в 10 000 баллов на участника, а не загадочные «лимиты по категориям», о которых мне говорили. Для получения такого количества баллов нужно потратить сотни тысяч рублей, что в моем случае совершенно нереально. Таким образом, объяснение поддержки не просто неверное — оно противоречит вашим же официальным документам.

На основании этого требую:

1. Предоставить полную и прозрачную детализацию всех начислений баллов за декабрь с указанием операций и оснований.
2. Дать человеческое, а не шаблонное, объяснение причин недоначисления.
3. Произвести перерасчет и начислить все причитающиеся баллы.

Если моя проблема вновь не будет рассмотрена по существу, а ответом будет очередная отписка, я буду вынужден обратиться с жалобами в Центральный Банк РФ и Роспотребнадзор, так как ваши действия попадают под признаки неисполнения условий публичной оферты. Считаю, что компания уровня Яндекса должна дорожить клиентами и решать их проблемы, а не прятаться за бездушных ботов.