Незаконное списание денежных средств, некомпетентные сотрудники, обман по кредиту

Я являюсь зарплатным клиентом ГПБ уже более 5 лет. Пользовалась только данным банком пока не сталкнулась с незаконным списанием денеждных средств с кредитной карты. А именно, я делала перевод наличных с кредитной карты на дебетовую, банк в данном переводе указывал и единовременно списывал комиссию за данную операцию, таких операций за ноябрь у меня составило 4. После чего, я обратила внимание на иные списания с наименованием "Корректировка баланса" , общая сумма таких корректировок составила около 7 тысяч рублей, обратившись на горячую линию 2 декабря сначала сотрудник доказывала, что это мои операции по покупкам в магазинах, на вопрос предоставления чеков и наименований магазинов, ответить не смогла, далее после 2 минут переговоров она сообщила что это списания за перевод на дебетовую карту, но прояснив ситуацию, она увидела, что за перевод уже списывалось и была техническая ошибка и списывалась комиссия по два раза. Она сообщила, что в связи с технической ошибкой мне будет произведен возврат денежных средств до 5 декабря. Утром 6 декабря поняв, что денежные средства не поступили, я обратилась повторно в банк, где сообщили, что никакого обращения создано не было и нужно зарегистрировать новое, что мы и сделали, пришло на почту официальное письмо, о том, что банк приносит свои извинения и до 17.12.2025 произведет возврат денежных средств. Как и ожидалось на утро 18 декабря 2025 года никаких возвратов не поступило. Решив проверить в мобильном приложении я ужаснулась, что у меня пропали все карты, и я не могу сделать перевод и произвести оплату, так как живая карта неработает. Позвонив в банк, мне сообщили, что произошел сбой и сейчас у всех клиентов Москвы наблюдается технический сбой, но уточнив у коллег по работе приложения и видимости карт, технического сбоя у них не обнаружилось, все карты отображались. Я утонила когда все будет восстановлено, на что сотрудница сообщила, что зарегистрирует обращение и все должны сделать до 17.01.2026?!!!!!!! Я в ужасе от работы специалистов поддержки, уже не говорю о том, что банк не дает сделать перевод единоразово более 49 000 рублей, сразу блокирует.