Кешбек начисляется, а вывести его невозможно

Стал клиентом банка в ноябре. Курьер привёз карту, объяснил условия, регистрация прошла быстро и без проблем. Начал пользоваться картой почти сразу.

На старте банк произвёл хорошее впечатление. Понравились категории кешбека: ЖКХ, супермаркеты и фастфуд. Для меня это основные расходы, и такой набор есть далеко не у всех банков. Пользовался картой активно, копил кешбек.

Проблемы начались в декабре, когда нужно было выбрать новые категории кешбека. При переходе во вкладку кешбека в приложении постоянно появлялась ошибка. Я обратился в поддержку, где сообщили, что проблема известна и её должны устранить в ближайшее время.

9 декабря появилась возможность вывести накопленный кешбек, но сделать это снова не удалось — ошибка осталась. Поддержка ответила, что до 11 декабря возможны технические проблемы, и начислила 300 бонусных баллов в качестве компенсации.

11 декабря я снова написал в поддержку, так как ситуация не изменилась. Мне сообщили, что ошибка всё ещё устраняется, подключили специалиста, зафиксировали обращение и начислили ещё 500 бонусных баллов компенсации.

Через несколько дней пришёл ответ по обращению со статусом «выполнено», хотя по факту проблема так и не была решена.

18 декабря я снова обратился в поддержку и получил тот же ответ: ошибка в работе приложения, специалисты занимаются её устранением, приносят извинения.

В итоге проблема не решается уже около трёх недель. Я не могу ни выбрать категории кешбека, ни вывести уже начисленные средства. При этом компенсационные баллы начисляются, но воспользоваться ими невозможно, что выглядит довольно странно.

В целом впечатление такое: у банка хорошие идеи и привлекательные условия, но реализация подводит. Приложение работает нестабильно, а технические проблемы решаются слишком долго. Поддержка отвечает вежливо, но дальше обещаний ситуация не продвигается.