Озон банк: качественная работа поддержки

В прошлом имела негативный опыт в виде большой комиссии при переводе денег с карты на электронный кошелек. При обращении в банк (отзыв не о нем, поэтому писать его название не буду) мне объясняли, что где-то там, в каких-то условиях прописано, и я сама виновата - не изучила все внимательно. И вот 16.12.2025г. у меня вновь возникла необходимость пополнить кошелек. Так как в последнее время активно пользуюсь банковским продуктом Озон банка «ежедневный доход», то средства, которые я планировала перевести, находились на этом счете. Но, как уже указывала выше, тратить время и перечитывать условия всех продуктов и договоров мне было некогда, я решила обратиться в Поддержку банка. Общение с онлайн-помощником очень удобно в плане точных и моментальных ответов (была потрачена реально 1 минута: с 13.48 до 13.49). Диалог с ним подтолкнул меня к решению сначала перевести деньги со счета на карту Озон, и дальше я строила уже более конкретный диалог только по переводу с карты, а не со счета. После получения автоматического сообщения от бота о способах решения моей проблемы, я все равно решила обратиться к оператору указав, что на мой вопрос я ответ не получила. И с Онлайн-помощника мгновенно меня перевели на оператора. Сформулировав свой конкретный вопрос, я стала ждать ответа, перечитывая еще раз диалог с онлайн помощником. И мое внимание привлек выделенный цветом один из перечисленных способов перевода средств (Через СБП). Я попробовала совершить эту операцию и там было четко указано, комиссия не взимается. Я завершила операцию на удобных для меня условиях. Также была приятно удивлена, что в 14.11 (через 20 минут после моего обращения) оператор Алина появилась в чате и уточняющими вопросами и готовностью помочь, за что я очень благодарна. Итог: решила свой вопрос четко, оперативно, положительно с помощью и онлайн помощника и оператора Алины.