Внимательно следите за беспроцентным периодом

Клиент банка с мая 2017. В сентябре 2024 оформил кредитную карту МТС кэшбэк и активно ей пользовался. До недавнего времени проблем не возникало, так как регулярно вносил платежи. Сумму задолженности по карте, начисление кэшбэка и историю операций отслеживал как в мобильном приложении, так и в ЛК онлайн-банка. В начале октября неожиданно столкнулся с проблемой - 09.10.25 остаток на карте был 28483 руб, а на следующий день 0 руб. Естественно я забил тревогу и обратился в чат. Мало того, что не ответив на все интересующие меня вопросы операторы отключались и приходилось общаться с новым сотрудником. Ни один из трех операторов с которыми я пообщался не сообщил истинную причину списания средств, а сообщили только, что "...Банк уменьшил лимит, чтобы снизить вашу кредитную нагрузку. Теперь:

- платежи не вырастут – облегчится погашение долга,

- контроль расходов упростится – риск переплаты уменьшится,

- кредитная история улучшится – повысятся шансы на выгодные условия в будущем.

Возможно, позднее банк предложит вам снова увеличить лимит..." В сентябре мне банк увелиил лимит до 51000 руб., а в октябре снижает до 13000 руб. С чем это связано ни один сотрудник не объяснил. 21.11.25 я, не найдя в приложении информации об окончании льготного периода, получил от оператора Анны ответ о том что льготный период нарушен 22.09.25. Причем 19.09.25 я внес всю сумму к погашению, но как оказалось нужно было дождаться возобновления льготного периода и не совершать транзакций в течении суток. Дествительно, по незнанию, я допустил такую ошибку. Но дело в том, что в приложении нигде это не отображалось. В приложении указывалась только сумма минимального платежа. Дальше я стал выяснять какую же сумму неустойки мне насчитали. Оказалось, что проценты мне стали начислять с 02.06.25! Видимо я вышел из льготного периода еще в мае 2025, но ни одной подсказки об этом почему-то не получил ни в приложении, ни в смс, ни от сотрудников с которыми общался в чате. Более того в истории операций по карте до сих пор нет информации о списании процентов. Об этих списаниях я узнал только заказав счет-выписку по карте и детализацию начисления процентов. Всю эту ситуацию я объяснил в чате и попросил составить обращение №85127417 по анулированию процентов. В ответ на это обращение мне перезвонила сотрудник банка с номера 8 800 250-0-520 и сообщила, что проценты начислены по условию договора, анулировать их не получится, и для того чтобы закрыть долг и больше не начислялись проценты мне необходимо внести 22469,49 руб. Что я и сделал. Однако на следующий день появилась новая задолженность в размере 27 руб. Это мелочь, но в сложившейся ситуации она стала последней каплей. Вот скажите мне, если клиент по незнанию, или по невнимательности нарушил кредитный договор, вышел из льготного периода, где в мобильном приложении или онлайн-банке отобразится эта информация?! Почему в истории операций это скрыто?! Почему сотрудники в чате не сказали, что мне снизили кредитный лимит скорее всего из-за того, что у меня просрочка по кредитке, а вовсе не из добрых побуждений, как это выставили ваши сотрудники. Из всего вышесказанного получается банку выгодно ни когда клиент активно пользуется услугами банка, совершает покупки, платежи, а выгодно когда клиент ошибается и платит проценты. Выгодно загнать клиента в долги. С моей карты списали 4240,4 руб. на погашение процентов, а возможных операций было бы гораздо больше, на большие суммы.