Опыт общения с чатом поддержки Сбербанка

Добрый день. С октября 2025 имел неприятный опыт общения с поддержкой Сбербанка. Причиной стало незаконное удержание с меня комиссии и процентов по оплате кредитной картой, эту оплату сбер переквалифицировал в перевод - про это я оставлю позднее отдельный отзыв. Итак, с чем я столкнулся при общении с поддержкой Сбербанка:

1) Постоянно пишут "мы сейчас вам позвоним". Если бы я хотел разговаривать по телефону - я бы позвонил сам, но я пишу в чат, зачем постоянно предлагать мне телефонный разговор. Более того, я предпочитаю даже не общение в чате, а переписку в почте, о чем сообщал (и неоднократно) - но сотрудники чата упорно предлагают созвон. Я не понимаю этого

2) В процессе общения сотрудники чата выдают какие-то колхозные фразы, например "ага", "не теряйте меня". Про "не теряйте меня" мне так и не обьяснили - я должен был после ожидания ответа попросить позвать в чат вновь конкретного сотрудника?

3) Сотрудники не знают слова "программа лояльности". Когда какая-то сотрудница позвонила мне (как они и планировали, переписку они не очень любят), я ей сказал, что хотел бы получить сберспасибо в рамках программы лояльности. И что вы думаете? Выяснилось, что в сбербанке такое слово не знают, они это поняли так, что я прошу компенсацию морального ущерба и прислали мне ответ, что компенсация морального ущерба определяется только через суд. Просто погасить конфликт с клиентом начислив эти жалкие сберспасибо (которые особо нигде не потратишь) поддержка сбера не научена

4) при последнем на сегодняшний день обращении в чат поддержки сотрудница сказала, что сейчас займется моим вопросом, после этого тишина. Через 40 минут я написал в чат, что пора бы уже и разобраться, тогда сотрудница опомнилась и вспомнила, что надо бы написать какой-то ответ

Подводя итог: поддержка сбербанка это жалкое, позорное зрелище, лицо банка, но лицо это выглядит так не случайно - в сбербанке все процессы выстроены именно таким жалким и позорным образом. Ответственным руководителям следует проработать скрипты ответов, научить сотрудников элементарным терминам (начните с доведения знаний о том, что есть такое слово "программа лояльности"), а в идеале - разогнать всю эту поддержку вместе с их руководителями и создать новую.