Новый способ обмана

В принципе, это наверное ожидаемо) то что банк вводит своих клиентов в заблуждение не новость. Но такого даже я не ожидала. У меня кредитная карта мтс деньги с лимитом 150000 и льготным периодом 111 дней. Последнее время у банка очень часто возникают проблемы с работой системы. И именно в дни, когда платежи по кредитам. Не секрет что во многих региона ограничение по мобильной связи. Ограничен вход в интернет банки. В октябре 20 числа мне надо было внести 950 р. Я внесла платеж 19. А деньги не приходят и не приходят. 20 числа позвонила на горячую линию, успокоили, сказали что сбой, программа не прлгружается, не переживайте, просто не показывает зачисление, в 00 часов все обновится и будет номально. 21 числа деньги я увидела, но почему то появились проценты 17 копеек) опять позвонила, меня снова успокоили что это из за того что был сбой в системе, последствий не будет, льготный период сохранен. И действительно, в личном кабинете не было информации ни о задолженности, ни о комиссиях, платеж высвечивался минимальный на ноябрь и льготный период до 22 декабря. Следующий платеж 20 ноября я внесла в размере 3000, и 22 декабря мне выставлено было к погашению 149 578, 99. Я положила на карту 152360р, переводила с разных карт и ошиблась в рассчетах. Написала в чат, где мне подтвердили что 2360 это мои личные средства и помогли мне их перевести на другой счёт. Сегодня в личном кабинете мне вдруг высветилась задолженность по процентам почти на 18000! В чате ответить не смогли, только подтвердили факт наличия процентов! На горячей линии сообщили что проценты в размере 9000 у меня были уже в октябре! Почему это не отражалось в личном кабинете ответить никто не может! Откуда проценты тоже не могут сказать! Почему если льготный период перестал действовать сумма долга не была выставлена к погашению в ноябре тоже непонятно! А потом мне вообще сказали что ничего конкретнее посмотреть не могут из за сбоя в системе! Это даже не спишешь на непрофессионализм операторов. В личном приложении то тоже получается неверная информация! И я требую, чтоб мне объяснили откуда у меня взялись проценты, почему они не отражались в личном кабинете, и как получилось, что при сохранении льготного периода мне при этом начислялись проценты!