Клиентоориентированность

Пользуюсь кредитной картой. Задолженность по карте всегда погашаю в срок для сохранения льготного периода. 

       Очередной платеж в сумме 40245,77 руб. по сроку 22.12.2025 г. был внесен заранее 21.12.2025 г в 07-08 час. .Льготный период закрыт. В этот же день, позже, я купила буханку хлеба за 63 руб, в 11-12 час. совершенно не предполагая, что эта сумма, войдет в этот же льготный период.

       23.12.2025 г. случайно увидела в личном кабинете, что мне начислены проценты за нарушение льготного периода в сумме 2700,50 руб. Это грабеж. Если бы я была уведомлена по смс 22.12.2025 г о полной сумме льготного периода, то, естественно, погасила бы сразу эту сумму. Но мне пришло смс уведомление, что 22.12.2025 г. последний день погашения суммы 40245,77руб для сохранения льготного периода.

      БАНК ввел меня в заблуждение. При оформлении карты МТС деньги никто не проинформировал меня, что срок льготного периода по ней исчисляется иначе. Я привыкла доверять информации в личном кабинете о сумме задолженности.

      24.12.2025 г. я внесла на счет сумму 63 руб., тем самым опять восстановила кредитный лимит в сумме 151000 руб. 

   В правилах применения льготного периода до 111 дней с МТС Premium четко написано: «...Можно погасить задолженность досрочно, тогда льготный период будет считаться закрытым. Все новые покупки пойдут в новый льготный период». 

    То есть, я погасила 21.12.2025 г. всю сумму льготного периода. В личном кабинете сумма кредитного лимита 151000 была восстановлена, льготный период был закрыт. В соответствии правилами покупка после закрытия льготного периода должна войти в следующий льготный период. В настоящее время задолженности нет. Прошу отменить начисление процентов. 

      Ответ банка-отказано.

      Почему в личном кабинете не отображалась сумма новой задолженности 22.12.2025 г.? Почему Вы сразу начислили проценты, не удосужились информировать клиента никаким образом. Я читаю Ваши условия и ясно понимаю, что я ничего не нарушила. Я имела право погасить задолженность заранее.Ваши условия имеют двусмысленное значение, Вы их читаете по-своему в свою пользу, а клиент понимает так, как понимает. ЭТО БЕСПРЕДЕЛ!!!! Позор банку, который пытается подловить клиента на мелочах, чтобы начислить ему грабительские 59% годовых. Ваши правила очень НЕОДНОЗНАЧНЫ!!!