Некомпетентность заместителя руководителя

На среду 14.01.2025 у нас была назначена сделка купли-продажи, соответственно накануне в понедельник мы заказали деньги. Причем, почему то выдачу назначили на 14 часов и хотя это было никому не удобно (хотели сделку совершить с утра), мы вынужденно перенесли встречу на 15 часов с учетом требуемого времени на получение наличных. Приехав в назначенное время в Астраханский филиал ДО «Адмиралтейский», слышим в ответ от заместителя директора АО «Адмиралтейский У-ой Жанслу А., что в связи с тем, что деньги получены в результате совершения сделки по продаже недвижимости, то они должны пролежать не менее месяца с целью пополнения и использования в оборотных средствах банка!!! Мы глаза вытаращили… и так и сяк и возмущались и требовали и объясняли….!!! В результате слышим предложение от Жанслу получить свои деньги заплатив 2% от суммы! Это прямо обман какой то!!! Это же с суммы 2,3 млн не много, не мало 46 тыс. рублей! –«За что?» - возмутились мы! Ведь это целая месячная зарплата! Поехали в другой офис на Б.Хмельницкого, 22, но к сожалению там не оказалось кассового обслуживания, но, к счастью оказался более квалифицированный персонал! Сотрудники этого филиала разобрались в ситуации, выяснилось, что п.8 действует только в отношении покупателей взявших ипотеку в банке ВТБ, и напротив подлежит отмене в случае если гражданин, являясь клиентом банка, получил денежные средства за проданное имущество! Данная норма была разъяснена Жанслу по телефону, а мы проинструктированы, что если будут опять проблемы, то нужно идти к руководителю филиала – Х-ой А.А. В результате нашего повторного приезда деньги выданы уже без проблем, но при предъявлении своих претензий заместителю – Жанслу, судя по её ответам было понятно, что она хоть и выдаёт деньги, но по прежнему придерживается своей – некомпетентной позиции! И даже не извинилась, а демонстративно покинула зал обслуживания и до конца совершения операции больше не появилась! В итоге, из-за некомпетентности вашей сотрудницы – руководящего звена, мы потеряли полдня из-за назначения кассового обслуживания на вторую половину дня и еще 2 часа на разбирательства и проезд в другой офис и обратно и расходы на такси для экономии времени, т.к. на 15 часов была назначена сделка и она оказалась на грани срыва! Требуем провести разъяснительную работу с Жанслу, переаттестовать её на знание нормативной документации и провести проверку на соответствие ее занимаемой должности!