Отменил покупку за 5 минут — ОТП Банк отменяет уже 7 дней

В магазине RBT оформлял покупку с использованием сервиса «Давай делить» от ОТП Банка. Покупка была отменена в день оформления — 18.12.2025. Магазин RBT отмену подтвердил, статус «отменён» отображается в личном кабинете магазина и подтверждён колл-центром.
Однако в сервисе «Давай делить» заказ до сих пор не отменён.
На момент написания отзыва прошло 7 дней с момента отмены (5 рабочих), при этом:
заказ числится активным;
лимит занят;
информация в личном кабинете не исправлена;
запланировано списание по фактически отменённой покупке. Обращение в ОТП Банк было направлено и зарегистрировано ещё в прошлое воскресенье, однако за это время я так и не получил внятного ответа о причинах, по которым отменённый магазином заказ не может быть закрыт в системе банка.
Служба поддержки сервиса «Давай делить» ссылается на магазин, в то время как магазин RBT официально сообщает, что отмена со своей стороны оформлена корректно и указывает, что проблема находится на стороне банка / сервиса. Отдельно вызывает вопросы тот факт, что в сервисе «Давай делить» продавцом указан не магазин RBT, а ООО «П-й Э-н», вероятно партнёр ОТП Банка. В итоге ответственность перекладывается между участниками, а клиент остаётся с активным обязательством по отменённой покупке.
Регламенты — безусловно, важная вещь. Но мы говорим о финансовом сервисе, который заявляет удобство и скорость, а по факту не способен закрыть отменённую в день оформления покупку даже за неделю, при этом допуская риск списания средств. На данный момент:
товар не получен;
покупка отменена день в день;
деньги не возвращены;
заказ не закрыт;
списание уже близко.
Ожидаю от ОТП Банка и сервиса «Давай делить» не формальных отписок, а фактического решения проблемы: закрытия заказа и исключения любых списаний.