Не начислили кэшбек по покупке

26.12.2025 20:44
650
6
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Делал покупку своей картой 01.12.25. Мобильное приложение банка на тот момент ясно показывало что кэшбек должен быть зачислен по этой покупке с МСС кодом 9311 в размере 3%. Когда операция по покупке прошла, начисление кэшбека в оплате не отразилось. Моё обращение в чат поддержки через моб. приложение ни к чему не привел. Ответили что кэшбек начислен не будет из-за изменения условий программы лояльности. Получается приложение банка ввело меня в заблуждение, когда я принимал решение оплаты с карты. Причем более ранняя покупка с аналогичным МСС кодом кэшбек дала. Прошу начислить кэшбек по покупке. Скриншоты приложения прилагаю.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-01-06T15:26:59+03:00
Оценку зачли. Будем благодарны, если расскажете о развитии события в комментарии к отзыву.
ОТП Банк
ОТП Банк
2025-12-29T08:51:19+03:00
Здравствуйте. Мы ежедневно работаем над улучшением качества обслуживания, поэтому каждый отзыв о нашей работе очень важен. С 01.11.2025 у всех дебетовых карт единые категории кэшбэка. Вы один раз в месяц выбираете категории, и они распространяются на все карты. Карта №*5561 переведена на новую программу лояльности с 01.11.2025, в связи с чем кэшбэк начисляется согласно выбранным категориям. Согласно правилам Бонусной программы МСС код 9311 входит в список операции с МСС–кодами, определенными для исключения. В связи с чем начисление кэшбэка на данную операцию не представляется возможным. Ознакомится с правилами Бонусной программы вы можете в мобильном приложении в разделе «Бонусы и предложения». Надеемся, что смогли прояснить ситуацию по вашему вопросу. Команда Заботы о Клиентах ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,28
средняя оценка
39.39%
решено проблем
6 837
отзыва
6 692
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах ОТП Банка

Привезли карту ОТП, все прошло супер. Спасибо Ольге!

Оценка 5

Решила заказать себе дебетовую карту ОТП Банка. Честно говоря, думала, что придется ждать полдня или вызванивать представителя банка, как это часто бывает, но банк приятно удивил... Читать полностью

01.09.2026

Рассказали об участии ОТП Банка в программе лояльности Озон

Оценка 5

В июле этого года собиралась уже оформить Озон карту для выгодных покупок по предложение Озон Банка. Но, знакомый посоветовал не торопиться, поскольку (вроде бы) при оплате с карты... Читать полностью

01.09.2026

Выпуск дебетовой карты

Оценка 5

В рамках акции " Соверши покупку от 1000 рублей по дебетовой карте ОТП банка и получи 1000 бонусов на счёт дебетовой карты", действующей для новых клиентов ОТП банка до конца 2026... Читать полностью

01.09.2026

Отличный и современный банк

Оценка 5

Пользуюсь картой ОТП Банка и могу сказать, что она действительно выгодная: приятный кэшбэк и регулярные акции. Доставка курьером работает отлично – привозят быстро даже в... Читать полностью

01.09.2026

Уточнил по кэшбэку

Оценка 5

01.09.2026г в 12:04 написал в чат поддержки мобильного приложения ОТП Банк для уточнения информации по возможности начисления повышенного кэшбэка по моим дебетовым картам в связи с... Читать полностью

01.09.2026

Разумная консультация

Оценка 5

Здравствуйте! Карту ОТП банка открыла ради хороших постоянных категорий. К сожалению, в последнее время программа лояльности банка изменилась, постоянных категорий не стало. На... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность Ивану за помощь

Оценка 5

05.08.2026 я оформила дебетовую карту, скачала и установила приложение банка. К сожалению не смогла найти и выбрать категории кэшбэка. Приложение банка, цифровая карта – все это в... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка