Обратная связь по процессу отмены билетов через Alfa Travel в приложении Альфа-Банка

Здравствуйте!

Хочу поделиться опытом обращения в поддержку Альфа-Банка по вопросу возврата железнодорожного билета, купленного через сервис Alfa Travel.

У меня получилась такая ситуация: я купила билет на третье января, а позже нашла более удобный вариант на второе января. Мне нужно было отменить первую покупку и вернуть деньги. Ситуация возникла неожиданно и до поездки у меня оставалось несколько дней. Я даже испугалась что этого мало и за билет снимут больше половины стоимости.

Сначала я обратилась в чат банка. А как именно там мне рассказали что через сервис можно покупать билеты, чтобы получить возврат Cashback а. Я написала в поддержку и описал свою ситуацию. А именно то что хочу вернуть билет на 3 января. Так как нашла билет в более удобное даты. Также стоит отметить что я первый раз столкнулась с такой ситуации. Ранее я не отменяла никогда билеты. Мне вежливо объяснили, что такими вопросами занимается напрямую сервис Alfa Travel, а не банк. Но у меня возникла проблема: я не могла найти номер заказа, который нужен для оформления возврата.

Тогда я снова написала в поддержку. Мне сказали что через сервис альфа тревал мне нужно написать. Я нашла форму Которые можно отправить. Также продолжала взаимодействовать с операторами Альфа-банка. Потому что ситуация очень щепетильная. Как только я начала заполнять форму я столкнулась с тем что не могу найти номер заказа. Я написала сразу же в поддержку. Следующий оператор помогла мне найти номер заказа в истории операций и подробно объяснила, как это сделать через раздел с платежами. Но когда я попробовала использовать этот номер в форме на сайте Alfa Travel, система выдала ошибку, и заявка не отправилась.

Я снова обратилась в чат банка. На этот раз оператор сама оформила обращение в Alfa Travel от моего имени и сообщила мне номер заявки для отслеживания. Это очень помогло, потому что своими силами я не справилась. У меня оставалось ждать так как на почту пришло сообщение то что течение суток будет рассмотрено моя ситуация. Я спросила оператор почему так долго возможно ли то что они вернут мне деньги. Они сказали держать в курсе и что мои ситуации попробует разобраться. Также мне пришло SMS о том что моя ситуация Разобрана и можно посмотреть в приложении Альфа-банка. Стоит также отметить что деньги должны были поступить течение 5. Оператор не предупредили что если деньги идут нужно сообщить им разобраться в этой ситуации счастью деньги поступили на следующее утро.

После того как возврат прошёл, я заметила, что на карту вернулась не вся сумма. Я уточнила у оператора, и мне понятно объяснили, что часть средств — это законные сборы за услуги сервиса и перевозчика. Ошибки не было. Также хочу отметить дружелюбное отношение со стороны оператора и несмотря на то что я поздно написала мне ответили решили мою проблему. Патамушта это связано с деньгами всегда очень проблема такая болезненная. Поездка практически на носу можно так сказать и нервы были на приделе. Но у меня выслушали и пожелали нового года счастливого это очень приятно.

В итоге мой вопрос решили меньше чем за сутки. Все операторы были вежливы, несколько раз переспрашивали, всё ли понятно и решена ли проблема.

Хочу поблагодарить поддержку Альфа-Банка за помощь, внимание и тёплое отношение. Несмотря на небольшие сложности с отправкой заявки, в конечном счёте мне быстро и профессионально помогли.