Некомпетентность

Отец открыл свои карты с привязкой к моему банковскому счету. В сентябре ему ампутировали ногу, в чатах его сослуживцев и одноклубников по интересам объявили сбор материальной помощи, тк человек остался без дохода. эмпатичные люди начали переводить деньги (в назначениях писали выздоравливай и прочее). Альфа-банк блокирует счет по 115-ФЗ. Отцу деньги срочно нужны, поэтому я закрыла счет в отделении, с комиссией 20% перевела деньги на свой счет, потом скинула матери (бюджет у них естественно общий). в Альфу предоставила документы - 2ндфл, свое свидетельство о рождении, о браке, скрины о сборе денег, справки из больницы об ампутации, даже фото ампутированной ноги им дала, расписала все переводы письменно, что все ушло матери (как она дальше распределяла деньги это не моя проблема, она не мой иждевенец), альфе этого не хватило, я попросила мать прислать справку об операциях за месяц, направила в альфу - им этого тоже мало! Нужны чеки! Чеки, Карл, за месяц, вы храните чеки из магнита и пятерочки месяц? Вот и я, и отец, и мать нет. Так же, я съездила в отделение на Ленина, некомпетентные сотрудники сначала не могли вообще понять проблему, потом сказали, что для закрытия счета нужна касса, кассы у них нет, езжайте в другое отделение на Козлова (29 декабря по всем пробкам), приезжаю - опять час не могли понять в чем проблема, потом сказали, что касса не нужна, можно погасить все хвосты по реквизитам, Софья давай мне еще доказывать, что, грубо говоря, зачем я пришла, вот мне поддержка сотрудников сказала, можно по реквизитам, она более сильная, чем поддержка клиентов. И зачем мне эта информация? Самоутвердилась?

Итог сей басни - на разблокировку счета мне уже без разницы, клиентом альфа банка я не буду никогда (и вам не советую, судя по количеству закрывающих счета людей в отделении), Абсолютная некомпетентность везде - в отделениях, в поддержке, никто ничего не знает. Хотела добиться справедливости и обелить себя (презумпция невиновности- не, не слышали), им оказалось всех доказательств мало, решили запрашивать информацию о расходах стороннего человека в стороннем банке (законно ли?)