Акция с 100% кэшбэком оказалась фикцией — потрачены деньги, время и нервы
Яндекс.Банк объявил акцию: «с 20:25 до 20:30 оплати покупку и получи 100% кэшбэк». На словах — щедрая и простая механика. На практике — полный провал.
Я живу в Хабаровске. Ради участия в акции я в 3 часа ночи поехала в магазин, не спав до этого, дополнительно потратилась на такси. У меня с собой не было других карт, только телефон — я специально рассчитывала на оплату через Яндекс и заявленный кэшбэк. В момент оплаты касса просто “легла”, платёж не прошёл.В результате:
• покупка не оплачена,
• кэшбэк, разумеется, не начислен,
• акция фактически сорвана,
• клиент остался ни с чем, кроме потраченного времени, денег и испорченного опыта.
Самое возмутительное — это то, что банк не обеспечил техническую готовность под собственную же акцию. Если вы запускаете краткосрочное промо на 5 минут, вы обязаны обеспечить стабильную работу платёжной инфраструктуры. Иначе это выглядит как ввод в заблуждение. По факту я:• понесла финансовые расходы,
• шла навстречу условиям банка,
• проявила лояльность, а в ответ получила нулевой результат и отсутствие ответственности со стороны банка.
Ожидаю как минимум:1. признания технического сбоя,
2. компенсации затрат,
3. адекватной реакции службы поддержки, а не формальных отписок. Отдельно отмечу, что в момент инцидента служба поддержки Яндекс.Банка фактически была недоступна: написать в чат или оперативно связаться с представителем банка было невозможно. То есть банк сначала запускает агрессивную акцию с ограничением в 5 минут, затем допускает технический сбой, а после этого оставляет клиента без возможности зафиксировать проблему и получить помощь.
Это уже не просто неудачная акция, а демонстрация полного отсутствия клиентской ответственности. Если ситуация не будет урегулирована и компенсирована, считаю необходимым донести этот опыт до максимально широкой аудитории и регуляторов, так как подобная практика недопустима для финансовой организации.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка
Отличное приложение и служба поддержки
Хочу оставить отзыв от себя лично — и это точно пятёрка без всяких сомнений! 😎 Пару дней назад немного завис в приложении Яндекс Банка: никак не мог сообразить, какой у меня...
Быстрый отклик
Обратился в чате банка в приложении по поводу начисления баллов за покупки по карте! Обычно баллы начисляются сразу,но тут случилась задержка в пару дней!Попросил сразу оператора...
Повышенный кэшбэк 25%
Хочу выразить благодарность банку Яндекс, Яндекс Пэй приложению, все очень удобно и понятно. Единственный банк где кэшбэк от каких-либо магазинов есть без ограничений, имею ввиду...
Благодарность за помощь
Хотелось бы оставить благодарность за помощь в непонятной ситуации связанной с возможными действиями мошенников. Оператор контакцентра и оператор онлайнчата помогли решить проблему...
Спасибо за помощь в данных
Сегодня 08.09.26 я Обратился в поддержку Яндекс Банка, потому что никак не мог сделать перевод — операция не проходила, и я не понимал, в чём дело. Думал, что проблема в приложении...
Специалист поддержки ответил почему не начислен кешбэк за покукпу
В августе 2026г. я совершил онлайн покупку и оплатил картой яндекс банка. Покупка была на хорошую сумму и я рассчитывал на кешбэк. В итоге в истории я увидел, что кешбэк так и не...
Служба поддержки Яндекс Банка подсказала мне как настроить автопополнение карты
Добрый день. 01 сентября 2026 года в 10:38 по московскому времени я обратился в онлайн-чат поддержки Яндекс Банка с вопросом о том, как мне настроить автопополнение карты Пэй...