Обман клиентов и полный провал «суперакции». Техническая неготовность и нулевая ответственность

Хочу поделиться абсолютно возмутительным опытом, который окончательно подорвал моё доверие к Яндекс Банку. Речь идёт о громкой «супервыгодной» акции со 100% кэшбэком, анонсированной банком на 29 декабря с 20:25 до 20:30. На деле это оказался чистый обман и демонстрация полной некомпетентности.

Я, как законопослушный клиент, выполнил ВСЕ условия дословно: заранее нажал «Участвовать», убедился в подтверждённом аккаунте на Госуслугах, дважды уточнял лимиты в поддержке. За 40 минут до старта я был на кассе «Ашана», предупредил кассира и был готов к точной оплате в указанное пятиминутное окно.

Что же сделал банк? Абсолютно ничего. Ровно в 20:25, когда тысячи людей по всей стране начали оплату, системы Яндекс Банка рухнули. Приложение Яндекс Pay не открывалось, выдавая ошибку «Что-то пошло не так». Через 30 секунд оно заработало, но терминал не мог связаться с банком, зависал и в итоге выдавал ошибку: «Не удалось связаться с банком!». Я несколько раз пытался провести оплату, но система была полностью неработоспособна. Всё это время за мной стояла очередь таких же людей.

К 20:30 акция «благополучно» завершилась, а я и многие другие остались не просто без кэшбэка, а с потраченными нервами, временем и чувством глубокого разочарования. Банк, который заявлял в соцсетях, что «всё рассчитал и готов», оказался не готов к элементарной нагрузке. Это верх непрофессионализма.

После этого фиаско я требую компенсировать моральный ущерб и упущенную выгоду в размере 9 800 баллов (именно на такую сумму планировал покупку). В качестве альтернативного и справедливого решения я предлагаю банку официально подтвердить, что я могу совершить покупку снова и всё равно получить полный кэшбэк по условиям акции — ведь я боюсь просто так тратить свои кровные, когда банк уже один раз не сдержал слово.

Я являюсь не просто клиентом, у меня есть вклад и карта Сплит, но лояльность для этого банка — пустой звук. Система, которая не может провести платёж в пиковый момент, не заслуживает доверия. Если банк позволяет себе «технические ошибки», когда это выгодно ему, то почему клиенты должны быть идеальными? Возможно, и нам стоит начать сообщать в банк о «технических ошибках», когда не получается вовремя оплатить кредит. Пусть почувствуют на себе уровень своего сервиса.

Вывод: Яндекс Банк не способен выполнять собственные обещания, его системы ненадёжны, а отношение к клиентам — потребительское и безответственное. Всем советую хорошо подумать, прежде чем доверять этому банку свои деньги и время. Я как минимум начинаю процесс перевода своих финансов в более надёжное место.