Яндекс Pay: акция с 100% кэшбэком, которой невозможно было воспользоваться

Дата: 29.12.2025

Магазин: М.Видео

Сумма покупки: 10 660 ₽

29 декабря 2025 года Яндекс проводил рекламную акцию, в рамках которой обещался 100% кэшбэк за оплату покупок через Яндекс Pay (NFC, QR-код, стикер/карта) на кассах офлайн-магазинов в период с 20:25 до 20:30 по московскому времени.

Я пришёл в магазин М.Видео заранее, чтобы принять участие в акции и приобрести смартфон стоимостью 10 660 рублей. С учётом персональных предложений (5% + 5% + 2%) суммарный кэшбэк должен был составить 112% от суммы покупки, что полностью соответствовало условиям акции.

Что произошло на практике:

В течение всего времени проведения акции оплата не проходила ни одним способом:

Яндекс Pay зависал и не загружался;

попытки оплаты через QR-код и NFC завершались ошибками;

было предпринято более 30 попыток оплаты;

сотрудники магазина М.Видео пытались помочь, но терминал корректно принимал другие способы оплаты, что исключает проблему со стороны магазина.

Фактически сервис Яндекс Pay оказался недоступен именно в момент проведения акции, из-за чего воспользоваться предложением было невозможно.

Поддержка в момент акции отсутствовала

Обратиться в поддержку Яндекса в этот момент также не удалось — чат был перегружен, обращения не принимались. Судя по реакции пользователей, с аналогичной проблемой столкнулось большое количество клиентов.

Почему считаю ситуацию нарушением прав потребителя:

Я выполнил все условия акции:

пришёл в указанный период времени,

использовал заявленные способы оплаты,

имел намерение совершить покупку.

Однако из-за технической неработоспособности сервиса со стороны Яндекса я был лишён возможности получить заявленный кэшбэк. Ответственность за техническую готовность сервиса в период проведения акции лежит на организаторе акции, а не на клиенте.

Требование

Считаю данную ситуацию недопустимой и требую:

начислить мне кэшбэк в размере 112% от суммы покупки 10 660 рублей в виде бонусов яндекс.

Данная компенсация является единственным справедливым способом урегулировать ситуацию, возникшую не по моей вине.

Разочарован сервисом Яндекс Pay. Акции подобного формата без реальной технической возможности ими воспользоваться подрывают доверие пользователей.

Надеюсь, Яндекс публично отреагирует на данный отзыв и урегулирует ситуацию.