Нет возможности совершить покупку. Нет возможности получить 100% кэшбек по акции от банка

В АО "ЯНДЕКС БАНК" 
Юридический адрес: 115035, г. Москва, вн.тер.г. Муниципальный Округ Замоскворечье, ул Садовническая, д. 82, стр. 2
От: ***
Адрес: ***
Телефон: ***
E‑mail: *** 29.12.2025 Тема: Претензия по нарушению возможности оплаты по операции, а так же отсутствие начисление кэшбека. Я, ***, являюсь клиентом Яндекс Банкана основании договора банковского счета N 408178108*******9019 от 12.02.2025г. * У банка была заявлена акция - кешбэк 100% в любом магазине при оплате Яндекс Пэй. 29 декабря при оплате в любом магазин, в 20:25 и до 20.30 (мск) За 5 минут оплатить Яндекс Пэй — стикером, по QR-коду или с NFC — и вернется 100% баллами Плюса. * Согласно условиям акции я был на кассе магазина одежды в 20:25. Пробовал совершить оплату по QR коду. Возникала ошибки - Что-то пошло не так / Платежи не загрузились / Не удалось оплатить. * Банк нарушил условия акции и не предпринял достаточных действия для предоставления мне возможности совершить оплату в указанное время, указанным возможным способом. * Согласно условиям акции оплату нужно было совершить строго в указанный интервал времени 29.12.2025 с 20:25 до 20:30 мск. * При невозможности произвести оплату вплоть до 20:36, я произвел оплату картой банка ВТБ в магазине одежды SELA на сумму 17.443₽. Мои потери составляют 10.000 балов (максимальное месячное ограничение), которые я потерял из-за бездействия АО "ЯНДЕКС БАНК". На основании изложенного требую: 1. Произвести начисление баллов по программе лояльности плюс в размере 10.000 баллов на мой личный счет. 2. Дополнительное требование - предоставить письменный ответ с основанием принятых решений, в случае отказа. В случае неудовлетворения моих требований вдобровольном порядке я буду вынужден(а): * обратиться с жалобой в Банк России (через интернет ‑приёмную на сайте cbr.ru); * подать заявление в Роспотребнадзор; * обратиться в суд за защитой своих прав ивзысканием убытков, неустойки и компенсацииморального вреда в соответствии сзаконодательством РФ. Приложения: 1. Копии документов, подтверждающих мои требования (выписки, чеки, скриншоты, переписки) Прошу рассмотреть претензию в установленный законом срок и направить письменный ответ поуказанному выше адресу. С уважением,
*** 

29 декабря 2025 г.