Банк не справился с собственной акцией
29.12.2025 в период проведения акции «100% кэшбэк» (20:25–20:30 МСК) приложение Яндекс Банка оказалось фактически неработоспособным.
Примерно с 20:27 оплата по QR/СБП перестала проходить: платёж не открывался, приложение зависало и не реагировало на действия. Судя по ситуации в магазинах, проблема носила массовый характер, а не индивидуальный сбой.
В результате клиенты, добросовестно выполнившие все условия акции, физически не смогли оплатить покупку исключительно по причине технической несостоятельности инфраструктуры банка.
Проводить акцию с жёстким пятиминутным окном и при этом не обеспечить стабильную работу приложения — это либо грубая недооценка нагрузки, либо халатное отношение к собственным клиентам.
По факту банк сам создал ажиотаж, сам допустил сбой и полностью переложил последствия на пользователей.
Считаю такую практику неприемлемой.
В данной ситуации считаю справедливым и разумным:
• предоставить пользователям, пытавшимся совершить оплату в указанный период, право на одну покупку с условиями акции;
• либо рассмотреть такие случаи в индивидуальном порядке на основании логов и попыток оплаты.
Игнорирование проблемы и формальные отписки лишь подтверждают, что банк не готов нести ответственность за собственные технические провалы.
Оценка снижена максимально именно за срыв акции по вине банка и отсутствие ориентированности на клиента.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка
Отличное приложение и служба поддержки
Хочу оставить отзыв от себя лично — и это точно пятёрка без всяких сомнений! 😎 Пару дней назад немного завис в приложении Яндекс Банка: никак не мог сообразить, какой у меня...
Быстрый отклик
Обратился в чате банка в приложении по поводу начисления баллов за покупки по карте! Обычно баллы начисляются сразу,но тут случилась задержка в пару дней!Попросил сразу оператора...
Повышенный кэшбэк 25%
Хочу выразить благодарность банку Яндекс, Яндекс Пэй приложению, все очень удобно и понятно. Единственный банк где кэшбэк от каких-либо магазинов есть без ограничений, имею ввиду...
Благодарность за помощь
Хотелось бы оставить благодарность за помощь в непонятной ситуации связанной с возможными действиями мошенников. Оператор контакцентра и оператор онлайнчата помогли решить проблему...
Спасибо за помощь в данных
Сегодня 08.09.26 я Обратился в поддержку Яндекс Банка, потому что никак не мог сделать перевод — операция не проходила, и я не понимал, в чём дело. Думал, что проблема в приложении...
Специалист поддержки ответил почему не начислен кешбэк за покукпу
В августе 2026г. я совершил онлайн покупку и оплатил картой яндекс банка. Покупка была на хорошую сумму и я рассчитывал на кешбэк. В итоге в истории я увидел, что кешбэк так и не...
Служба поддержки Яндекс Банка подсказала мне как настроить автопополнение карты
Добрый день. 01 сентября 2026 года в 10:38 по московскому времени я обратился в онлайн-чат поддержки Яндекс Банка с вопросом о том, как мне настроить автопополнение карты Пэй...