Банк сливается и делает вид что вообще не при делах! Отказывает в возврате денег за неоказанные услуги!

Добрый день! Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление от обслуживания в Банке. Полагаем, что произошло недопонимание. Хотим пояснить, что при оформлении продуктов Банка сотрудники в рамках своих полномочий могут предлагать оформить дополнительные продукты или услуги. Но оформление любых продуктов осуществляется после получения согласия клиента и подписания соответствующих документов. Документы в полном объеме доступны для ознакомления в ВТБ Онлайн до их подписания. При обращении в офис была оформлена бесплатная подписка на первый месяц, озвучена возможность ее отключения в любой момент. Видим, что указанная подписка была успешно отключена. Обращаем внимание, что страховой продукт «Кредитный помощник» заключен с ООО «Космовизаком», а не с нами. Банк выступает агентом и не является стороной договора. Оказать содействие и помочь вернуть денежные средства мы не можем. Оформить возврат страховой премии можно в течение 30 календарных дней с даты оформления. Страховую премию вернут в течение 7 рабочих дней после получения комплекта документов: — заявление на расторжение с указанием реквизитов счета клиента для возврата денег; — копия сертификата; — копия документа, подтверждающего оплату сертификата. По всем вопросам рекомендуем обращаться в ООО «Космовизаком» по телефону 8 800 600-39-62 или по почте: info@cosmovisa.com. Дополнительно сообщаем, что согласно информации из программного комплекса Банка, заявление на расторжение карты автолюбителя было успешно оформлено в офисе Банка в период охлаждения. Будем признательны, если по факту возврата комиссии вы подтвердите зачисление на ваш счет в комментариях к отзыву. Тем не менее, ваши замечания по качеству обслуживания мы не оставили без внимания и в полном объеме передали ответственным руководителям для проведения анализа. В случае выявления нарушений, будут приняты соответствующие меры. Со своей стороны приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание. С уважением, Команда ВТБ