Разочарован под новый год

Отзыв о неудачном опыте с акцией банка

Хочу поделиться крайне негативным опытом участия в акции вашего банка «100 % кэшбэк 29.12.2025 с 20:25 до 20:30». К сожалению, вместо обещанной выгоды я столкнулся с техническими проблемами, которые сделали участие в акции невозможным.

В строго отведённое время я попытался провести покупку через мобильное приложение, но столкнулся с серьёзными сбоями:

приложение работало крайне медленно;

страницы загружались с огромными задержками;

при попытке совершить операцию система выдавала ошибки.

Несмотря на неоднократные попытки в течение всего пятиминутного окна акции, завершить транзакцию так и не получилось.

На мой взгляд, ситуация вскрывает ряд существенных недочётов:

отсутствие должной подготовки инфраструктуры к пиковым нагрузкам во время акций;

отсутствие предупреждений о возможных технических сложностях;

невозможность гарантировать клиентам выполнение условий акции.

Считаю справедливым потребовать от банка:

Предоставить компенсацию за упущенную выгоду (обещанный кэшбэк).

Провести аудит и модернизацию IT‑инфраструктуры для обеспечения стабильной работы в периоды повышенной нагрузки.

Внедрить систему уведомлений о потенциальных технических сложностях во время акций.

Создаётся впечатление, что акция носила скорее рекламный характер, нежели была рассчитана на реальное использование. Такой подход подрывает доверие к банку и его маркетинговым предложениям.

Моя оценка сервиса — 1 из 5. До устранения системных проблем с приложением не могу рекомендовать участвовать в подобных акциях.