Жалоба на обслуживание и введение клиента в заблуждение в приложении. Не начисляют кэшбэк по карте с фиксированными категориями, в приложении — старые условия, в поддержке — некомпетентность

Я являюсь клиентом ОТП Банка и хочу сообщить о серьезной проблеме, с которой столкнулся в декабре 2025 года, а также о крайне низком уровне обслуживания.

По моей дебетовой карте **** 3155 в мобильном приложении банка четко указаны условия программы лояльности: фиксированный кэшбэк 3% на категории «Кафе и рестораны», «Аптеки», «Супермаркеты и доставка продуктов» и другие. Эти условия актуальны и отображаются в приложении по сей день.

Однако за все операции в декабре кэшбэк начислен не был. Обратившись в чат поддержки 25.12.2025, я получил следующие, совершенно неадекватные, ответы:

Мне заявили, что условия якобы изменились и теперь кэшбэк нужно выбирать каждый месяц. При этом сотрудники путали условия по разным моим картам, хотя по карте 3155 в приложении ничего не поменялось.

В качестве решения мне предложили... переустановить приложение. Это прямой перенос ответственности за актуальность информации в собственном продукте банка на клиента.

Меня назвали чужим именем («Андрей»), что говорит о полном отсутствии внимания к клиенту.

Предложили символическую «компенсацию» в 500 бонусов, в то время как недополученный кэшбэк только за часть месяца составляет около 2000 рублей (3% от трат).

Итог:

Банк не начислил причитающиеся мне средства по условиям, которые САМ ЖЕ и отображает в приложении.

Служба поддержки не владеет информацией, вводит в заблуждение и предлагает нелепые решения.

О каких-либо изменениях в условиях моей конкретной карты я не уведомлялся.

Мои требования к ОТП Банку:

Немедленно пересчитать и начислить весь недополученный кэшбэк за декабрь 2025 года по карте **** 3155 согласно условиям, зафиксированным в приложении.

Выплатить компенсацию за предоставление недостоверной информации и потраченное время.

Привести информацию во всех каналах коммуникации (приложение, сайт, базы данных поддержки) в соответствие.

Официальная претензия в банк направлена. Буду вынужден обратиться в ЦБ РФ и Роспотребнадзор, если проблема не будет решена в ближайшее время.

Считаю такое отношение к клиенту недопустимым. Банк обязан выполнять свои обязательства и обеспечивать корректную работу своих сервисов.