Обещают, но не возвращают. Ошибочная комиссия и бесконечные ожидания
Суть проблемы:
С моей карты была ошибочно списана комиссия за снятие наличных, хотя по условиям моего тарифа ее быть не должно. После обращения в службу поддержки банк признал ошибку и пообещал вернуть деньги. Казалось бы, вопрос решен.
Однако начался настоящий кошмар:
Мне гарантировали возврат в течение 24 часов.
С момента первого обращения прошло более 7 дней.
Каждый день я получаю от сотрудников банка одни и те же отписки: "Скоро решим", "В ближайшее время", "Ожидайте, ваша заявка в работе".
Ситуация усугубляется абсурдным моментом: на ошибочно списанную сумму продолжают начисляться проценты.
Выводы и впечатления:
Банк не держит слово от слова совсем. Обещания «24 часа» превратились в неделю пустых ожиданий.
Процесс возврата средств клиенту не прозрачен. Почему он занимает так много времени? Где конкретные сроки? Зачем было обманывать про 24 часа?
Поддержка создает видимость работы, но по факту не решает проблему. Неделю пустыш обещания.
Отношение к клиенту неуважительное. Банк допустил ошибку, но исправлять ее не спешит, заставляя клиента тратить свое время и нервы.
Будьте крайне осторожны. Если банк так легко и безответственно обращается с ошибочными списаниями и затягивает их возврат на недели, стоит задуматься о надежности такого банка.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
Отзывы о кредитных картах МТС Банка
Кешбек по кредитке
Спрашивал, действует ли кешбэк 1% на все по кредитной карте при оплате через по куар, и работает ли акция "отличник" с кредиткой. Написал в поддержку 3 сентября в 00:50Ответила...
Увеличили лимит по кредитке за минуту!
В августе 2025 года стал клиентом МТС Банка, оформив кредитную карту. Изначально дали лимит на 200000₽, что вполне устраивало. В этом году для завершения строительства дома...
Льготный период по кредитной карте
Я пользуюсь кредитной картой МТС Деньги, всегда погашаю кредитную задолженность в льготный период, но вдруг обнаружил проценты по кредиту. 01.09.2026 в 12:51 через онлайн-чат я...
Вернули деньги за уведомления
Пользуюсь кредитной картой МТС Банка более года. С самого начала я отключил платные уведомления по карте, так как они мне не нужны — все операции я отслеживаю через приложение. За...
Максимум дней льготки
Полностью погасил долг по кредитке, на днях планирую крупную покупку. Хотел уточнить, сколько будет длиться льготный период, если совершить её 1 сентября (у меня активна подписка...
Льготный период длинный
У меня возникла ситуация,когда возможны доп расходы,поэтому чтобы подстраховаться оформила на себя кредитную карту. У МТС меня привлек длинный льготный период и разные кешбеки...
Подписка и кредитная карта
Я обратился в мтс банк 22 августа в 14:14 с важным для себя вопросом - я в данный момент пользуюсь кредитной картой мтс и подпиской мтс премиум чтобы продлить по ней льготный...