Кэшбэк и нежелание помочь из-за недоработки приложения

31.12.2025 07:45
5962
6
Оценка
2
Отзыв проверен
29.12.25 получил карту, подключил категории кэшбэка с полной уверенностью, что они до конца декабря. Но оказалось впоследствии, что они на январь-февраль 2026 года. На январь-февраль 2026 года я хотел подключить другие категории. В приложении при выборе категорий НИГДЕ не было указано, что они выбираются на очередные два месяца, а не на текущие. Этот факт ввёл меня в заблуждение, и я выбрал категории ориентируясь на декабрь 2025 года. В этот же день получал карту другого банка, никаких сложностей с подключением категорий кэшбэка на декабрь не возникло. Было указано отдельно: "подключите категории на декабрь" и "подключите категории на январь". Тут же просто:"подключите категории". В чате и службе поддержки, разумеется отписались, что категории замене не подлежат. Недоработку приложения и ввод пользователя в заблуждение не признают.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-01-22T14:48:19+03:00
Оценку зачли. Будем благодарны, если расскажете о развитии события в комментарии к отзыву.
НОВИКОМ
НОВИКОМ
2026-01-28T15:02:07+03:00
Уважаемый Клиент! Подключение программы лояльности «Кешбэк» (далее – Программа), а также выбор и подключение Клиентом избранных категорий по Программе, осуществляется через личный кабинет в системе дистанционного банковского обслуживания «Интер@ктив» (далее – Система ДБО). Проведенной проверкой установлено, что на основании Вашего заявления, оформленного через Систему ДБО Вами, 29.12.2025 осуществлен выбор и подключение избранных категорий Программы, действующие с 1 января по 28 февраля 2026 года, о чем Вы также были проинформированы работниками Контакт-центра Банка при обращении 29.12.2025 и 30.12.2025. Банк уделяет большое внимание развитию новых технологий и совершенствованию систем банковского обслуживания клиентов, поэтому, информация, изложенная в Вашем отзыве, принята во внимание. Реализация размещения информации о периоде действия избранных категорий к просмотру в личном кабинете Системы ДБО, до момента их выбора, будет осуществлена Банком при последующих обновлениях Системы ДБО. Мы сожалеем, что произошедшая ситуация доставила Вам неудобства и приносим Вам искренние извинения. С уважением, Отдел по работе с обращениями АО АКБ «НОВИКОМБАНК»

О банке

Народный рейтинг

39 место
3,45
средняя оценка
25%
решено проблем
127
отзыва
121
ответ

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о дебетовых картах Банка НОВИКОМ

Опыт получения карты новикома

Оценка 5

Для получения зарплаты на работе выпускают карты новикома. После оформления меня предупредили, что карта будет готова примерно через неделю и со мной свяжутся. Через 4 дня мне... Читать полностью

10.08.2026

Новиком удивил приятным сервисом

Оценка 5

Хочу поделиться первыми впечатлениями от взаимодействия с банком. Организация, куда я устроилась на работу, выплачивает зарплату через новиком, поэтому мне выпустили карту этого... Читать полностью

30.07.2026

Кешбэк за прошлый месяц не отображается

Оценка 5

 Обратилась 02.07.2026 г. в отделение на Садовой, 219 в Ленинском ра-не (Самара). Приехала к открытию в 9 утра. Меня обслуживала оператор Яна В-ва. Быстро поняла что я от нее хочу... Читать полностью

03.07.2026

Деньги не вышли: как я пытался снять наличные после закрытия вклада

Оценка 5

На днях я досрочно закрыл вклад в Новикоме через приложение и хотел получить наличные в банкомате на районе, т.к. ехать в офис далеко, но ничего не вышло. При запросе денег... Читать полностью

28.05.2026

Стикер

Оценка 5

В моем телефоне нет возможности оплатить покупки телефоном без карты на кассе, а так удобно. Но как оказалось есть выход, купить стикер и наклеить на телефон. Я о таком не знал, но... Читать полностью

21.05.2026

Большое спасибо оператору банка за консультацию

Оценка 5

В марте 2026 года я обращалась в Новиком банк по вопросу получения дебетовой банковской карты для текущих платежей, передала необходимые документы. Мне позвонили из банка, сказали... Читать полностью

22.04.2026

Благодарность сотруднику офиса в г. Казань

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность консультанту казанского офиса Новикомбанка П-ой Екатерине за высокий профессионализм и внимательное отношение к клиентам. Я являюсь клиентом... Читать полностью

15.04.2026

Продукты банка