Обман от Яндекс Банка

Являюсь давним клиентом Яндекс Банка, участвовал во многих акциях этого банка и он успел заслужить моё доверие. Но как это часто бывает, о банке следует судить по его поведению в случае появления проблем.

Такой стала акция "100% кэшбека" 29 декабря.

По её условиям, нужно было совершить покупку 29 декабря с 20:25 до 20:30. При этом требовалась активная мультиподписка, доступ к ГосУслугам и активация акции. Все пункты с моей стороны были выполнены.

Я заранее пришёл в магазин и выбрал товары, после чего подошёл к кассе накануне 20:25. Когда наступило 20:26 я попытался оплатить заказ по QR-коду через приложение Яндекс Пей. К сожалению, приложение перестало работать, после сканирования QR-кода оно писало ошибку. Я несколько раз попытался ещё раз, но всё безуспешно. Исходя из сложившейся ситуации, я попробовал совершить оплату через Mir Pay дебетовой картой Яндекса, что тоже выдало несколько раз ошибку, но потом оплата прошла и деньги с карты списали, бонусы в оплате указали. Это было в 20:29, скриншот приложен. При этом сам терминал завис на статусе "Подтверждение операции" и магазин денег не получил, поэтому мне товар не отдавали. Я ждал около 40 минут пока банк переведёт деньги магазину, но это так и не произошло. В 21:10 я повторно оплатил той же картой товары, переведя на карту другие денежные средства, так как Яндекс всё ещё удерживал первую оплату.

На следующий день деньги за первую оплату были возвращены, но также были и аннулированы бонусы по акции. Я связался с поддержкой Яндекса, объяснив ситуацию и потребовав выполнить с их стороны условия акции и зачислить мне кэшбек. Тем не менее, Яндекс отказался выполнять условия акции со своей стороны и зачислил бонусные баллы не в полном объёме.

Что имеем по итогу. Я выполнил все условия акции, оплата с моей стороны была произведена, Яндекс Банк забрал всю сумму покупки. Из-за технического сбоя на стороне Яндекс Банка платёж не был проведён, но я в этом не виноват, с моей стороны, повторюсь, были выполнены все условия. Более того, я совершил за счёт своих дополнительных средств повторную покупку, по факту лишившись двойной суммы за покупку. А есть люди, у которых могло бы и не быть дополнительных средств. Технический сбой со стороны Яндекс Банка признан, но они решили сэкономить издержки и не выплачивать бонусные баллы в полном объёме тем, кто не смог совершить покупку на кассе по их вине. Даже при наличии транзакций, доказывающих, что человек был на кассе в момент акции и после неё ждал, когда система вновь заработает, чтобы затем совершить покупку.

Как бы поступил нормальный банк? Он бы выполнил свои обязательства по акции в полном объёме для тех, у кого есть доказательства выполнения всех условий. Кроме этого, стоило организовать моральную компенсацию за нервы и потраченное время клиентов. К сожалению, Яндекс Банк не оправдал ожиданий и решил попытаться "выйти сухим из воды", выплатив явно меньше должного.

Помимо этого, данная ситуация показала уровень работы поддержки Яндекс Банка. Моё обращение было сначала переложено в дальнюю полку стандартной отпиской, затем закрыто опять же стандартной отпиской без индивидуального рассмотрения случая. При этом Яндекс Банк ссылался на загрузку собственных ресурсов, но очень активно чистил социальные сети от негативных комментариев людей, которых Яндекс Банк "кинул", не выполнив условий акции со своей стороны.

Рекомендую строго обходить данный банк стороной, я пользуюсь многими банками и только Яндекс Банк смог себе позволить такое отношение к клиентам. При подобных случаях в других банках, они всегда решали вопрос справедливо.