Банкомат выдал порванную купюру

27 декабря 2025 года снимал деньги через банкомат альфа банка и произошла неприятная ситуация что банкоматом была выдана порванная купюра с дырками в размере 1000 рублей , мне надо было положить деньги в другой банкомат , но так как купюра оказалась рванная и с дырками другой банкомат стороннего банка эту купюру не принимал , тогда обратился за помощью в чат мне ответила сотрудница Елизавета - Благодарю за ожидание. 

Всё проверила. Если целостность более 55% от купюры, вы можете подойти в любое отделение банка и обменять купюру. Дело в том что офисы банка все находятся далеко от дома в городе и ехать с одного конца города в другой далеко , тем более в этот день я уезжал из города и в городе меня не было , плюс 27 число это была суббота , а в субботу и воскреньсье офис банка не рабоает , на что я попросил сотрудницу составить обращение чтоб банк рассмотрел дело и пошел на уступки , на что меня сотрудница попросила предоставить фото купюры . Она и по середине рваная и в месте надписей , заклеил скотчем и дырки , то есть кто-то положил в банкомат эту купюру и она досталась мне класс , другой банкомат принимать ее не хочет. дальше почему-то оператор переключился на ивана который длительное время занимался моим вопросом и задавал мне вопросы и общался со мной не коректно , а вот это , а почему , почему вы это не сделали , а почему вы сразу не положили купюру обратно в банкомат , вы могли положить ее обратно и тп , я объяснял что мне нужно было купюру положить в другой банкомат и другие сторониие банкоматы ее не принимали , в общем после длительных вопросов не коректных создал обращение . Дело рассматривали , несколько раз я обращался и везде тех поддержка давала один и тот же ответ Здравствуйте, Сергей Сергеевич.

Мы проверили Ваше обращение по снятию наличных.

Если неповреждённая часть купюры составляет более 55%, вы можете обменять её в любом офисе банка.

Если от купюры сохранилось менее 55%, посетите офис банка и оформите повторное обращение. Мы проведём проверку и предоставим вам ответ.

Альфа-Банк. Здравствуйте, Сергей Сергеевич.

Проверили Ваше обращение о повреждённой банкноте.

Вы можете обменять её в любом офисе банка с кассой.

Альфа-Банк. Здравствуйте, Сергей Сергеевич.

Проверили Ваше обращение о повреждённой банкноте.

Если неповреждённая часть купюры составляет более 55%, Вы можете обменять её в любом офисе банка с кассой.

Если от купюры сохранилось менее 55%, посетите офис банка и оформите повторное обращение. Мы проведём проверку и предоставим Вам ответ.

Альфа-Банк. за это я снимаю балл , так как банк не пошел на уступки , а я объяснял что меня в городе не будет , в общем пришлось ехать потом в офис банка , приехав в офис объяснив всю ситуацию , были вопросы почему не приехали раньше , объяснил что в городе меня не было , в этот день был выходной , суббота и воскресенье выходные дни , дальше новогодние праздники , показал все обращения , мне обменяли деньги на другую купюру и попросили извинения и за операторов и тех поддержку , купюру обменяли , вопрос решили . еще забыл добавить что в тот день я бегал и по другим банкам и другие банки многие не хотели принимать купююру , многие говорили обменяем если банк который выдал эту купюру предоставит письменный отказ , альфа банк при рассмотрении обращения отказались это делать , но в офисе банка купюру обменяли .