Правила придумали мы, но выполнять нам их не обязательно. Или как кинуть своих клиентов и даже не извиниться

Добрый день. Ситуация сложилась очень некрасивая. Предложил значит мне Яндекс Банк поучаствовать в их акции, которая называется "100% кешбэк за 5 минут". Суть была в следующем, что нужно совершить покупку 29.12.25 г. в период 20.25-20.30 по карте банка (за исключением некоторых МСС). Также для участия необходимо было соответствовать определённым критерием, в частности привязать к кабинету банка Госуслуги. Всё это было сделано, банк подтвердил, что я участник, даже предложил отменить это "радостное" событие в календаре. 

Жду часа икс. Еду в магазин, в назначенное время пытаюсь оплатить покупку, приложение висит, ничего не проходит, но каким то чудом оплата прошла, вышел чек с успешной операцией. Всё условия я выполнила, покупка совершена, я радостная и довольная отправилась домой. В приложении банка увидела, что кешбэк по данной покупке предначислен (горит серым цветом) в полном объёме (100%), но не активен. Написала в поддержку по данному вопросу, сказали ждать 31 декабря и всё начислять. Ок, жду. 

К слову сказать, что некоторым (видимо каким то особенным людям), кешбэк был начислен уже в первые секунды после покупки и они им могли уже распоряжаться. Но ладно, я жду. 

В официальном канале Яндекса признали, что с проведением данной акции были проблемы, подавляющее большинство людей вообще не смогло оплатить свои покупки и ушли не с чем. Но тем, кто выполнил все условия, оплатил, то ОБЯЗАТЕЛЬНО будет начислен кешбэк 31 декабря. Ок, сижу жду. 

Приходит 31 декабря, людям начисляются баллы, а мои всё ещё горят серым, не активны. Яндекс решил начислить баллы в размере 2000 даже тем, кто и вовсе не выполнил условия, не оплатил товар, а просто нажал на кнопочку участвую. Т. Е. люди просто сидели дома, ничего не делали, не тратили деньги и получили по 2000 баллов. А я всё сижу и жду, я же всё добросовестно выполнила, оплатила, мне то обязательно начислять, Яндекс же обещал... 

Как итог этой грустной истории: никто мне ничего не начислили, баллы также горят серым, они не активны. Поддержка молчит вообще, ничего не отвечает, никто ничего не знает. Яндекс меня обманул, а также обманул других таких же добросовестных клиентов, которые исполнили написанные Яндексом правила акции, но ничего не получили. 

Вопрос, зачем вы пишите, опубликовываете эти правила, если по факту сами же их не исполняете? Почему людям, которые не сделали ничего, кроме того, что нажали на кнопочку, баллы вы начислили, а мне, клиенту, который выполнил все условия вашей акции-нет. 

Хотелось бы понять, когда будут начислены мои баллы и будут ли начислены вообще?