Продали закладную после запроса на одобрение продажи

Всем здравствуйте. Крайне недоволен работой банка ВТБ. У меня ипотека в данном банке, свои обязательства выполняю в срок и в полном объеме. Встал вопрос о продаже квартиры, написал заявление в банк для получения разрешения о продаже квартиры. На что банк мне отвечает обычной отпиской , что моя закладная продана ипотечному агенту Дом.РФ. И это было после того как я первично написал заявление о получении разрешения на продажу квартиры. То есть банк получив мое заявление о разрешении продать квартиру и погасить досрочно ипотеку продал мою закладную, не уведомив меня. И уже по факту сообщил мне, что закладная продана в обратном письме на мое заявление. Тут отмечу, что никакого официального письма не было с указанием даты, номера договора продажи закладной в дом рф, не указав какой сотрудник, какой отдел мне отвечает, абсолютно ничего, просто отписка. Считаю действия банк незаконными, даже обманными. В отписке написали, что можно отправить заявление в банк на обратный выкуп моей закладной, срок рассмотрения от 30 до 60 дней. По какому праву вообще????? Что за сроки, а почему не 360 дней рассмотрения??? Пытался узнать у сотрудников банка как заполнить заявление на обратный выкуп, каждый раз мне говорили разную информацию, сотрудники банка абсолютно некомпетентны, а банк отказывает ссылаясь на некорректное заполнение заявления, опять же просто в письме с общей почты, даже не подписав какой отдел и что за сотрудник. Получается я не могу продать свою же квартиру, потому что банк решил продать мою закладную, попользоваться деньгами и не дает мне возможность досрочно погасить ипотеку. Считаю действия банка обманными, оттягивая таким образом досрочное погашение ипотеки. Прошу рассмотреть мою жалобу и принять меры!